Quero cancelar meus cursos e ter o estorno dos valores pagos

EMPRESA/UNIDADE: Instituto Ana Hickmann unidade de Contagem/MG, operada pela F F Cursos Profissionalizantes Ltda., CNPJ *****, situada na *****.

Contratei dois cursos profissionalizantes nessa unidade, acreditando que os serviços seriam prestados conforme as condições apresentadas no momento da contratação e estabelecidas em contrato.

Infelizmente, desde o início dos cursos, enfrentei uma série de problemas que demonstraram que o serviço não estava sendo prestado conforme aquilo que foi contratado.

Entre os problemas ocorridos, destaco alterações e cancelamentos de aulas, mudanças de professores sem comunicação adequada, falta de organização e comunicação com os alunos, situações em que o aluno se deslocou até a instituição e a aula não ocorreu conforme o esperado, problemas relacionados à disponibilidade de modelos para as aulas práticas, alteração/criação de grupos sem comunicação adequada, falta de continuidade e organização nas aulas, situações em que o período de aula não foi cumprido integralmente e dificuldades para obter informações claras sobre a realização das aulas.

O contrato estabelece horário e condições para a realização das aulas e também prevê material didático. Entretanto, na prática, ocorreram diversas situações incompatíveis com aquilo que foi contratado.

Durante todo esse período, procurei resolver a situação diretamente com a instituição, dando oportunidade para que os problemas fossem corrigidos. Não tomei a decisão de cancelar de forma precipitada.

Diante da repetição dos problemas e da falta de uma solução satisfatória, comuniquei que desejava cancelar os cursos.

Quero deixar muito claro que não se trata de simples arrependimento ou de uma desistência porque eu não quis mais fazer o curso. O cancelamento foi solicitado porque, após várias ocorrências, entendi que o serviço não estava sendo prestado conforme o contratado.

Segui inclusive a orientação da própria instituição para formalizar o pedido. No dia 07/10/2026, compareci pessoalmente à unidade e deixei uma carta formal de cancelamento, explicando os motivos da solicitação e relatando os problemas ocorridos.

Também já havia realizado comunicações pelos canais utilizados durante a contratação e encaminhado a solicitação por e-mail.

Durante minha tentativa de resolver a situação, fui colocada em contato telefônico com Fernando, responsável pela unidade. Infelizmente, a forma como fui tratada foi extremamente desagradável.

Fernando foi arrogante, ignorante e extremamente desrespeitoso comigo durante a ligação. Tentei explicar os motivos pelos quais estava solicitando o cancelamento, mas fui interrompida diversas vezes e não conseguia sequer concluir minhas frases.

Expliquei que não estava cancelando porque simplesmente queria desistir, mas porque as condições contratadas não estavam sendo cumpridas conforme deveriam. Mesmo assim, não houve uma tentativa efetiva de solucionar o problema. Ao final, diante da minha tentativa de resolver a situação administrativamente, fui informada de que eu poderia procurar um advogado.

Considero extremamente inadequada essa postura diante de uma consumidora que estava tentando resolver o problema diretamente com a empresa.

Fiz exatamente o que me foi solicitado: compareci pessoalmente à instituição, deixei a carta formal explicando o ocorrido e formalizei meu pedido de cancelamento.

Até o momento, porém, não recebi uma solução para o problema e não recebi o estorno dos valores pagos pelos cursos.

SOLICITO:

1. Cancelamento/rescisão dos dois contratos, em razão das falhas ocorridas na prestação dos serviços;

2. Cancelamento de eventuais parcelas futuras;

3. Estorno integral dos valores já pagos, no cartão utilizado para a contratação;

4. Que não seja aplicada multa de cancelamento como se fosse uma simples desistência do consumidor, pois o pedido decorre de falhas na prestação do serviço contratado;

5. Uma resposta formal e objetiva sobre o cancelamento e o procedimento para realização do estorno.

Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver diretamente com a instituição, inclusive seguindo a orientação recebida e entregando a carta formal presencialmente, mas até o momento não tive a solução esperada.

Espero que a empresa trate a situação com seriedade e resolva o problema de forma administrativa.

Aguardo o cancelamento dos contratos e o estorno integral dos valores pagos.