O que aconteceu
Realizei uma compra pela internet do produto anunciado como xarope para vermes, após conhecer a oferta e as promessas apresentadas pelo Instituto.
Após concluir a compra, percebi que o custo total do produto e do tratamento é muito mais elevado do que eu esperava, tornando a aquisição inviável para mim. Por esse motivo, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Estou entrando em contato dentro do prazo de 7 dias informado para a devolução. Entendo que a empresa possa perguntar o motivo da desistência, porém não considero justo que esse procedimento se transforme em um obstáculo para a efetivação do meu pedido.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, sem cobranças indevidas ou dificuldades desnecessárias durante o processo.
Aguardo um posicionamento e a confirmação do meu reembolso.
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4Interações da reclamação
Instituto Caceres respondeu
09/10/2026 às 17:45
Olá, Jéssica! Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Entendemos que, após conhecer melhor os custos envolvidos, você percebeu que o investimento necessário para seguir o protocolo ficou acima do seu orçamento. Por isso, durante nosso atendimento, buscamos apresentar alternativas que pudessem se adequar melhor à sua realidade financeira.
Entre as possibilidades apresentadas, existe a opção da tintura de nogueira, que costuma ter um custo mais acessível, em torno de R$ 30,00, podendo ser encontrada em alguns estabelecimentos especializados. Essa alternativa foi mencionada justamente como uma possibilidade a ser avaliada, sem a necessidade de adquirir o xarope manipulado de maior custo.
Também nos colocamos à disposição para facilitar o acesso ao conteúdo por meio do PDF com o resumo do protocolo, além do período de acesso à plataforma, para tornar a consulta mais prática.
Compreendemos, contudo, que você avaliou as alternativas apresentadas e manteve sua decisão de não prosseguir com a compra. Respeitamos sua posição e daremos o devido encaminhamento à sua solicitação, conforme as condições aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e esperamos que sua experiência de atendimento possa ser conduzida da melhor forma possível.