O que aconteceu
Assunto: Solicitação de Cancelamento e Reembolso Empresa Instituto Caceres/Ritualife (Dra. Emanuelle Silva)
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa Instituto Caceres/Ritualife (Dra. Emanuelle Silva, Instagram @emanuelle.caceres).
Adquiri o produto com a expectativa de receber uma receita prática para medicamentos manipulados, contendo as dosagens adequadas para adultos e para a idade/peso das crianças (visto que paguei por ambas as opções). No entanto, o material entregue consiste em videoaulas e não recebi as receitas, o que não atende às minhas necessidades, pois buscava uma solução direta e não tenho tempo para assistir a vídeos.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o devido reembolso integral. O pedido foi realizado na sexta-feira (02/10/2026) e a solicitação de cancelamento foi feita no domingo (04/10/2026), dentro do prazo legal de 7 dias do direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Apesar disso, até a presente data (08/10/2026), o reembolso não foi efetuado. A empresa continua me contatando para pedir justificativas, protelando o cumprimento de uma obrigação legal.
Exijo o cancelamento imediato do pedido e a devolução do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Instituto Caceres respondeu
08/10/2026 às 09:35
Olá, Allinny!
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha correspondido às expectativas e entendemos os pontos apresentados em sua manifestação. Nosso propósito é oferecer um atendimento transparente, acolhedor e, principalmente, buscar uma solução que faça sentido para cada cliente.
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor suas expectativas e esclarecer como funciona o conteúdo adquirido. Durante o atendimento, identificamos que sua principal necessidade era ter um material mais direto, especialmente em razão da falta de tempo para acompanhar todas as aulas. Por isso, buscamos facilitar sua experiência oferecendo o PDF com o resumo do protocolo e a receita do Xarope Kids, além de orientação para utilização do conteúdo, sem a necessidade de acompanhar integralmente as vídeo-aulas. Também foi reforçado que o acesso permanece disponível por 24 meses, permitindo que o material seja consultado com tranquilidade.
Ainda assim, compreendemos que as alternativas apresentadas não atenderam à sua expectativa naquele momento. Como forma de preservar uma relação de respeito e confiança com nossa cliente, seguimos com o reembolso solicitado, buscando solucionar a situação da maneira mais adequada e evitar qualquer transtorno adicional.
Lamentamos qualquer percepção negativa que tenha ocorrido durante esse processo e reforçamos que estamos sempre trabalhando para aprimorar nossa comunicação, nossos canais de atendimento e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.
Instituto Cáceres