Respondida

Quero cancelar produto digital e ser reembolsado, mas só me enrolam

Instituto Caceres

cidade: Limeira

O que aconteceu

Realizei a compra do produto digital, quero o cancelamento e reembolso mas eles só enrolam com mesmo mensagem, demoram horas pra responder e quando respondem é sempre a mesmo pergunta e nunca a solução. Estou dentro do prazo de 7 dias, mas ao que parece eles querem enrrolar para passar esse prazo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Instituto Caceres respondeu

    08/10/2026 às 09:30

    Olá!

    Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas da cliente e entendemos a insatisfação apresentada. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para contextualizar o atendimento.

    Assim que recebemos a solicitação, nossa equipe buscou entender o motivo do cancelamento e ofereceu alternativas para que a cliente pudesse aproveitar o material adquirido de uma forma mais simples, justamente considerando que ela informou que não havia gostado do conteúdo. Foi explicado que não seria necessário acompanhar todas as vídeo-aulas e que poderíamos disponibilizar o PDF com o resumo do protocolo e a receita, facilitando o acesso às informações mais importantes. Também foi reforçado que o conteúdo permanece disponível por 24 meses, permitindo que a cliente consulte o material no seu próprio ritmo, sem necessidade de realizar tudo imediatamente.

    Essas orientações foram apresentadas com o intuito de solucionar a insatisfação e proporcionar uma alternativa mais adequada à expectativa da cliente, e não de dificultar o atendimento ou postergar qualquer solicitação. Entendemos, contudo, que mesmo após as alternativas apresentadas, a cliente manteve sua decisão de não prosseguir com o conteúdo.

    Reforçamos que não é nossa intenção dificultar o atendimento ou deixar o cliente sem retorno. Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e nossa comunicação para proporcionar uma experiência cada vez melhor.

    Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e esclarecer eventuais dúvidas.

    Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, em dias úteis, pelo número 555121840847.