Não consigo contestar cobrança indevida no meu cartão de crédito Black

Bom dia! Meu nome é *****, sou correntista do banco ha mais de duas decadas, e desde julho venho tentando fazer a contestação de uma compra no meu cartão de crédito Black final *****. A compra é uma assinatura de 12x62,00 referente ao Instituto Conhecimento Liberta, que foi cancelada em 2025, e nnca fiz renovação. Na fatura de julho essa cobrança aparece novamente e tentei por inúmeras vezes resolver no Chat, que ficava de me enviar mensagem pelo celular para envio de documentos e nunca chegou, até que depois de umas quatro vezes de contato pelo app, me enviaram um e-mail onde pudesse enviar todo histórico de cancelamento. E-mail ***** (enviados em 12/09, 30/09 e 02/10) onde não obtive qualquer retorno, até que somente em 23/10 enviaram um email dizendo que a compra não está irregular.

Concomitantemente entrei em contato com o Instituto, desde 19/08 e me responderam que a renovação havia sido cancelada e que não havia qualquer vínculo. Neste vai e vem, o chat do Itau me pedia sempre a entrar em contato com eles. Foi o que fiz, até que entrei neste canal do Reclame Aqui e fui prontamente atendida pelo Instituto, inclusive com a carta de cancelamento para estorno.

Tudo foi enviado novamente a este email de documentos do Itau e nada resolvido. Continuam dizendo que a compra é devida. Estou nesse ping pong desde agosto.

Deixo aqui todo processo documentado com vocês, pois a cobrança continua sendo feita e já vou para a quarta parcela paga e sem resolução.

Todos os meus contatos pelo chat não cabem aqui para juntar nesta reclamação, tão pouco os e-mails enviados.

Anexos:

1. Resposta do ICL após ter entrado no Reclame Aqui e no corpo do e-mail o cancelamento feito na hotmart em 2025.

2. Chargeback

3. Retorno do Itau em 23/10

Aguardo esclarecimentos e devido cancelamento.

Atenciosamente,

*****