O que aconteceu
O *****, realizado na loja Sou ICL, chegou rapidamente, porém o boné recebido é totalmente diferente do anunciado no site, tanto na qualidade, muito inferior à apresentada, quanto no formato: a foto mostrava uma aba torta, mas o produto chegou com aba reta e formato meio quadrado. Além disso, o bordado, que no anúncio aparecia na frente, atrás e na lateral, veio apenas na frente e atrás.
Diante das divergências, solicito o reembolso integral ou a devolução do produto, dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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4Interações da reclamação
INSTITUTO CONHECIMENTO LIBERTA respondeu
28/10/2026 às 16:22
Olá Gabrielle!
Sou Virginia da equipe de Atendimento do Instituto Conhecimento Liberta e do Eduardo Moreira.
Como vai?
No dia 28/10, tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso. Em seguida, entramos em contato com você pelo WhatsApp, canal pelo qual optou por dar continuidade ao atendimento.
Por esse canal, encaminhamos o código de logística reversa para viabilizar a devolução do produto. Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do processo, garantindo o devido andamento das etapas necessárias para a efetivação do reembolso.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer todo o suporte durante o processo.
Qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 1194172-8439
Agradeço imensamente pela atenção.
Qualquer dúvida, conte conosco.
Ficaremos felizes em ajudar.