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Prezado Vinícius Vasconcelos dos reis,

Agradecemos seu alerta. Pedimos desculpas pela falha de comunicação que gerou em você a impressão de [Editado pelo Reclame Aqui].

Identificamos que a sua mensagem de pagamento coincidiu com o encerramento do nosso expediente (21:30h), o que causou o atraso na resposta e a sua preocupação.

O que fizemos para ajudar?

Seu caso foi resolvido rapidamente! O time de Suporte liberou seu acesso e enviou os certificados (APH e SBV) no mesmo dia (02/12/*******, às 16:04h), logo após a reclamação. O serviço foi entregue e os certificados estão garantidos.

Tentamos contato privado para confirmar que estava tudo em ordem, mas não tivemos retorno.

Como o problema foi sanado com o envio imediato do serviço e documentação, pedimos que acesse o portal e avalie nosso atendimento e a solução proposta.

Atenciosamente,

Christian Sayão Charles

Suporte ao Cliente - Fateam

Prezado Vinícius Vasconcelos dos reis,

Primeiramente, pedimos imensas desculpas. Identificamos que a resposta anterior a esta reclamação foi postada com dados incorretos devido a um erro de digitação/sistema em nosso fluxo de atendimento. Lamentamos o erro e publicamos abaixo a resposta correta para o seu caso:

Agradecemos o seu alerta, pois a sua experiência negativa nos mostra a urgência de aprimorar nosso fluxo de atendimento. Pedimos desculpas pela falha de comunicação inicial que gerou em você a impressão de [Editado pelo Reclame Aqui].

O que aconteceu:

Identificamos que a sua reclamação foi feita devido ao atraso no envio dos links de acesso, que só foram liberados no dia 22/04/*******. Reconhecemos que a demora após o pagamento (21/04, às 12:15h) não é o nosso padrão e lamentamos a falha.

O que fizemos para ajudar?

Seu caso foi resolvido rapidamente após a liberação do material:

O certificado do curso Conferente foi solicitado em 22/04, às 18:07h, e entregue às 18:15h.

O certificado de Pacote Office foi solicitado em 23/04, às 10:51h, e entregue às 10:53h.

O serviço foi entregue e a documentação está garantida. Tentamos contato privado para confirmar que estava tudo em ordem, mas não obtivemos retorno.

Como o problema foi sanado com a entrega do serviço e documentação, pedimos que acesse o portal e avalie nosso atendimento e a solução proposta.

Atenciosamente,

Christian Sayão Charles

Suporte ao Cliente