Cancelamento de compra não processado e falta de retorno após solicitação.
Respondida
São Sebastião - AL
08/09/2026 às 21:49
ID: 258522109
Realizei a compra do Inteleccus Hub no dia 28/08/2026, às 23h.
No dia 04/09/2026, às 11h, solicitei formalmente o cancelamento da compra, portanto dentro do prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento.
Após a solicitação, fui informado(a) de que teria um retorno no prazo de 72 horas. Entretanto, esse prazo já passou e, até o momento, não recebi uma solução, confirmação efetiva do cancelamento ou informação concreta sobre o reembolso.
Estou registrando esta reclamação porque solicitei o cancelamento dentro do prazo informado pela legislação e, mesmo após o prazo de 72 horas dado pela própria empresa, continuo sem uma solução.
Solicito:
A confirmação imediata do cancelamento da compra;
O reembolso integral do valor pago;
A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças relacionadas à contratação.
Tenho os comprovantes da compra, da solicitação de cancelamento e do prazo de 72 horas informado pela empresa.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas uma nova previsão de atendimento
E referente pra acompanhar a solicitação pelo o link eu não consigo ter acesso nenhum.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 20:32
Prezado Fernando,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer de forma objetiva a situação apresentada.
Após análise dos registros, confirmamos que sua solicitação de cancelamento e reembolso foi devidamente recebida e processada pela Intelectus Hub.
Inicialmente, ressaltamos que, no momento do preenchimento do formulário de reembolso, são apresentadas de forma clara as etapas e os prazos aplicáveis ao procedimento. Entre as informações disponibilizadas, consta expressamente que a realização do cancelamento e o envio do respectivo comprovante possuem prazo de até 72 horas úteis a partir do recebimento da solicitação devidamente preenchida.
Para prosseguir com o envio do formulário, inclusive, é necessário que o consumidor confirme expressamente a leitura dessas condições, selecionando a opção Li as informações acima e desejo continuar.
Dessa forma, o prazo mencionado não foi apresentado posteriormente à solicitação, mas informado previamente e aceito durante a própria formalização do pedido.
No seu caso, esclarecemos que a transação foi efetivamente cancelada em 07/09/2026, às 09h39.
A comunicação referente ao procedimento foi encaminhada por e-mail, conforme prevê o formulário nos termos aceitos, para o endereço [email protected], que corresponde ao mesmo e-mail informado pelo consumidor no ato da inscrição, no formulário de solicitação de reembolso e também nesta manifestação junto ao Reclame Aqui.
Portanto, não identificamos divergência cadastral que pudesse impedir o recebimento da comunicação por erro de endereço eletrônico por parte da Intelectus Hub.
Quanto à disponibilização do valor após o cancelamento, conforme também informado previamente no formulário, o prazo pode variar de acordo com o meio de pagamento e com os procedimentos adotados pela respectiva instituição financeira. No caso de compras realizadas por cartão, por exemplo, o retorno ao limite pode levar até 15 dias úteis, conforme os procedimentos da credora.
Reforçamos, portanto, que não houve negativa de cancelamento ou de reembolso. A solicitação foi recebida, processada e a transação devidamente cancelada, conforme solicitado pelo consumidor.
Prezamos pela transparência justamente por disponibilizarmos previamente todas as informações relativas ao procedimento, seus prazos e às particularidades relacionadas ao meio de pagamento, permitindo que o consumidor tenha ciência dessas condições antes mesmo de concluir sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Intelectus Hub