O que aconteceu
No dia 23/09/2026 às 10:00 horas, efetuei a compra do produto digital EFM - Efeito Mastro Forte (N *****1581), com pagamento realizado via cartão de crédito.
Ocorre que, até o presente momento, não recebi as credenciais de acesso ou qualquer instrução de entrada no ambiente de aulas.
Busquei atendimento amigável junto à equipe de suporte através do whatsapp no dia 23/09/2026 , porém não obtive nenhum retorno ou solução para o problema.
Diante do não cumprimento da oferta por parte da empresa e da ausência de suporte ao cliente (em desacordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor), não tenho mais interesse no produto e solicito:
O cancelamento definitivo do contrato/compra;
O estorno integral (reembolso) do valor pago na fatura do cartão de crédito.
Aguardo um posicionamento urgente com o comprovante de estorno da transação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Intelectus Hub respondeu
24/09/2026 às 21:37
Prezado Luis Gustavo,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos apresentados em sua manifestação.
Após análise dos registros, verificamos que a aquisição do produto EMF Efeito Mastro Forte foi realizada em 23/09/2026, por volta das 10h.
É importante esclarecer que o cliente já possuía cadastro e acesso à plataforma da Intelectus Hub em razão de outro conteúdo anteriormente adquirido. Nossa plataforma é centralizada, de modo que os conteúdos da empresa são disponibilizados no mesmo ambiente de alunos, utilizando o cadastro e as credenciais já existentes.
Ainda assim, diante da informação de que não estava localizando o novo conteúdo, o cliente entrou em contato com nosso canal oficial de suporte às 10h29 do mesmo dia.
O atendimento foi realizado às 13h19, respeitando a ordem regular da fila de atendimento. Na ocasião, nossa equipe verificou o cadastro e, para facilitar o acesso, realizou novamente o envio dos dados para o e-mail [email protected], orientando também a conferência das pastas de spam e lixo eletrônico.
Portanto, não houve negativa de acesso ou ausência de suporte. Além de já existir cadastro anterior e acesso à mesma plataforma utilizada para os demais conteúdos da Intelectus Hub, nossa equipe prestou atendimento e reenviou as informações necessárias no mesmo dia da compra.
Logo após esse atendimento, às 13h20, o cliente manifestou que não desejava mais permanecer com a aquisição e solicitou o cancelamento.
A decisão foi prontamente respeitada, sendo encaminhado o formulário específico para formalização do cancelamento e reembolso, acompanhado das respectivas orientações sobre o procedimento e seus prazos.
Neste momento, a solicitação de cancelamento e reembolso encontra-se devidamente registrada e em processamento, não havendo qualquer negativa ou impedimento por parte da Intelectus Hub. Após a conclusão do procedimento, será encaminhada a respectiva confirmação.
Reforçamos que todas as providências cabíveis foram adotadas: o suporte foi prestado no mesmo dia, as informações de acesso foram reenviadas e, diante da opção do consumidor por não permanecer com o produto, seu pedido de cancelamento foi acolhido e encaminhado para processamento.
Prezamos pela transparência, ética, respeito e boa-fé na condução de nossos atendimentos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Intelectus Hub