O que aconteceu
Minha reclamação é a seguinte: estou com minha conta bloqueada desde o dia 8, às 15h28. Na ocasião, fui informada de que o prazo para desbloqueio seria de 24 horas, mas, até o momento, meu problema continua sem solução.
Já realizei aproximadamente 15 ligações desde as 15h, buscando uma solução. Somente na última ligação recebi uma resposta mais concreta: fui informada de que apenas o setor interno do banco poderia resolver a situação e que seria aberta uma solicitação. Porém, até agora, não tive retorno nem resolução.
Estou com meu dinheiro retido na conta, sem conseguir realizar saques ou acessar livremente meus próprios recursos. Além disso, não sei a senha do meu cartão e fui informada de que ela não pode ser disponibilizada pelo aplicativo.
Considero essa situação um desrespeito com o cliente, pois estou há dias tentando resolver um problema que está me impedindo de acessar meu próprio dinheiro, sem receber uma solução efetiva.
Solicito urgência na regularização da minha conta, uma alternativa segura para acessar meu dinheiro e uma resposta concreta sobre o prazo para a resolução do problema. Não posso continuar sendo prejudicada por uma situação que permanece sem solução, apesar das inúmeras tentativas de contato com o banco.