O que aconteceu
TÍTULO: FALTA DE FLEXIBILIDADE NA NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDA IMPOSSIBILIDADE DE PARCELAMENTO E JUROS EXCESSIVOS
Venho registrar novamente minha insatisfação com o Banco Inter em relação à falta de alternativas para negociação e parcelamento da minha dívida.
Já realizei uma reclamação anteriormente justamente porque estou tentando regularizar minha situação financeira, mas não consigo obter do banco uma proposta de negociação que seja compatível com minha atual capacidade de pagamento.
Após a reclamação, uma representante do banco entrou em contato comigo e informou que não me enquadro nos critérios do programa Desenrola Brasil. Entretanto, a única alternativa apresentada foi realizar o pagamento pelo aplicativo, à vista.
Considero essa situação extremamente injusta e frustrante. Estou procurando o banco por iniciativa própria, demonstrando interesse em negociar, assumir um compromisso e pagar o que devo. Porém, não tenho condições financeiras de quitar todo o valor de uma só vez, principalmente considerando os juros elevados que continuam aumentando a dívida.
Além disso, recentemente identifiquei no próprio aplicativo a divulgação do Mutirão Zero Dívida, que, em tese, oferece condições especiais para regularização de débitos. Entretanto, quando tento acessar a opção, aparece a mensagem de que o serviço está indisponível para mim.
Diante disso, questiono:
1. Por qual motivo não tenho acesso às condições de negociação do Desenrola Brasil?
2. Por qual motivo o Mutirão Zero Dívida aparece como indisponível para minha dívida?
3. Quais são os critérios utilizados pelo Banco Inter para permitir que determinados clientes tenham acesso a condições especiais de negociação, enquanto outros não conseguem sequer uma opção de parcelamento?
4. Por que o banco não disponibiliza uma alternativa de parcelamento mensal, considerando que estou manifestando expressamente minha intenção de pagar?
Não estou solicitando que minha dívida seja perdoada. Estou solicitando uma oportunidade real de negociação.
É inadmissível que um cliente procure espontaneamente a instituição para tentar resolver uma pendência financeira e encontre apenas obstáculos, ausência de alternativas e propostas de pagamento à vista que não correspondem à sua realidade financeira.
Quero pagar minha dívida, mas preciso de condições possíveis. Não adianta disponibilizar programas e campanhas de renegociação que, na prática, não atendem a todos os clientes que precisam de ajuda.
Solicito ao Banco Inter:
* Uma análise individualizada do meu caso;
* Uma justificativa formal para minha não participação nos programas de renegociação divulgados;
* A disponibilização de uma proposta de parcelamento mensal;
* Uma condição de negociação com juros razoáveis e compatíveis com minha capacidade de pagamento;
* Uma resposta efetiva, e não apenas a orientação para procurar novamente o aplicativo.
Espero que o Banco Inter tenha interesse em solucionar essa situação de maneira transparente e justa, permitindo que eu regularize minha dívida sem que ela continue crescendo por falta de alternativas oferecidas pela própria instituição.