O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o Banco Inter diante da impossibilidade de renegociar o saldo total da fatura do meu cartão de crédito.
No mês passado, entrei em contato com o atendimento do banco justamente para solicitar o parcelamento integral do saldo do cartão, pois não tenho condições financeiras de quitar o valor total da fatura de uma só vez.
Na ocasião, fui informado pela atendente de que não seria possível realizar um novo parcelamento enquanto houvesse um parcelamento anterior ativo, sendo necessário quitar integralmente o acordo existente para, posteriormente, contratar um novo.
Confiando na orientação fornecida pela própria instituição, quitei integralmente o parcelamento anterior, justamente para viabilizar uma nova negociação do saldo total do cartão.
Entretanto, agora que não possuo mais nenhum parcelamento ativo, continuo sem conseguir realizar a renegociação. O próprio aplicativo do Banco Inter disponibiliza a opção de parcelamento do saldo total, porém, ao tentar acessá-la, ocorre um erro que impede a conclusão da operação.
Essa situação é inaceitável. Segui a orientação do atendimento, cumpri a condição que me foi apresentada e, mesmo assim, continuo sem acesso à solução que busquei desde o início.
Deixo claro que não estou me recusando a pagar minha dívida. Estou buscando uma alternativa viável para regularizar meu débito, por meio do parcelamento integral do saldo do cartão, em condições que eu consiga cumprir.
Diante disso, EXIJO:
1. A regularização do erro que impede a contratação do parcelamento pelo aplicativo.
2. A disponibilização de uma proposta para parcelamento do saldo total do cartão de crédito, considerando que o parcelamento anterior já foi integralmente quitado.
3. Caso exista algum impedimento técnico ou contratual, que o banco apresente uma justificativa formal, clara e fundamentada, indicando a razão pela qual a renegociação não pode ser realizada.
4. Que seja disponibilizada uma alternativa efetiva de renegociação pelos canais oficiais do banco, sem que eu seja submetido a sucessivas tentativas frustradas de atendimento.
Ressalto que procurei o banco antecipadamente para encontrar uma solução e agi de boa-fé ao quitar o parcelamento anterior com base na orientação recebida. Espero, portanto, que a instituição apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.
Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamações junto ao PROCON e ao Banco Central do Brasil, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, com a possibilidade de parcelamento integral do saldo do cartão, e não apenas uma resposta automática ou explicações que não resolvam o problema.