O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o relacionamento que venho mantendo com o Banco Inter e solicitar uma reavaliação completa do meu perfil financeiro e de crédito.
Há meses venho utilizando os serviços da instituição, inclusive realizando investimentos de valores consideráveis para aumentar meu limite de crédito por meio dos recursos próprios. Cheguei a investir quase R$ 5.000,00, porém, diante da ausência de qualquer evolução na concessão de crédito pelo banco, acabei retirando parte desse valor. Atualmente, mantenho aproximadamente R$ 2.000,00 investidos como limite.
Mesmo mantendo esse relacionamento, realizando compras pelo Inter Shop e utilizando os recursos disponibilizados, todas as minhas tentativas de solicitar o cartão de crédito convencional pelo aplicativo foram recusadas, sem que eu recebesse uma justificativa clara ou uma perspectiva de reavaliação.
Outro ponto que gostaria de esclarecer é a questão dos rendimentos dos valores investidos. O aplicativo apresenta aproximadamente R$ 190,00 de rendimento acumulado, porém não consigo identificar como esse valor é disponibilizado. Ele não aparece incorporado ao meu limite de crédito e também não consigo visualizar esse rendimento como um valor disponível para saque. Gostaria de entender onde esse dinheiro está, como funciona sua disponibilidade e quais são as condições para resgatá-lo.
Também considero incoerente que, após meses de relacionamento, investimentos e utilização dos serviços do banco, a única modalidade de crédito recentemente disponibilizada tenha sido um crediário de apenas R$ 200,00 no Shopping Inter, enquanto minhas solicitações para obtenção de um cartão de crédito convencional continuam sendo negadas.
Outro problema recorrente é a informação incorreta da minha renda cadastrada na instituição. Atualmente, consta no sistema um salário de aproximadamente R$ 1.700,00, quando minha renda mensal atual é de R$ 3.989,00. Já solicitei diversas vezes a atualização dessa informação pelo chat e por outros canais de atendimento, mas, até o momento, o dado continua incorreto.
Ressalto que minhas outras instituições financeiras estão conectadas e que tenho interesse em disponibilizar minhas informações pelo Open Finance para que o Inter possa realizar uma análise mais completa da minha capacidade financeira e do meu histórico de movimentações.
Diante de todos esses pontos, solicito:
1. A atualização imediata da minha renda mensal cadastrada, corrigindo o valor de aproximadamente R$ 1.700,00 para R$ 3.989,00.
2. Uma nova análise individualizada do meu perfil de crédito, considerando minha renda atual, investimentos, movimentações e relacionamento com a instituição.
3. Uma avaliação para concessão do cartão de crédito convencional, com um limite compatível com minha capacidade financeira.
4. Esclarecimentos detalhados sobre os aproximadamente R$ 190,00 de rendimentos apresentados no aplicativo, informando onde ficam disponibilizados, quando podem ser resgatados e se podem ser utilizados para aumentar meu limite.
5. Uma justificativa clara sobre as constantes recusas de crédito, considerando que mantenho investimentos na instituição e utilizo seus serviços.
Não considero razoável que uma cliente que já destinou quase R$ 5.000,00 em recursos próprios para utilizar os serviços de crédito do banco, realizou compras na própria plataforma, mantém suas contas conectadas e demonstra interesse em ampliar o relacionamento financeiro continue sem acesso a uma avaliação transparente e adequada do seu perfil.
Meu objetivo é construir um relacionamento financeiro mais completo com o Inter, mas, para isso, espero que meu histórico, minha renda real e os recursos que mantenho investidos sejam efetivamente considerados.
Solicito uma análise humana e individualizada, e não apenas uma resposta automática informando que o crédito não foi aprovado.
Aguardo um posicionamento sobre todos os pontos apresentados e uma solução para as solicitações que já foram realizadas anteriormente sem resolução.