O que aconteceu
Sou assinante do plano Professional da Fluencypass (contrato ativo desde 06/01/2025, R$ 247,00/mês no cartão de crédito). Moro na Alemanha e não consigo ligar para o Brasil, e o cancelamento só é oferecido por telefone (*****).
Em 08/10/2026 pedi o cancelamento por escrito (ticket *****). No mesmo dia fui cobrado em R$ 247,00. Em 09/10/2026 respondi por e-mail à atendente Maisa (*****) pedindo o cancelamento a partir de 08/10, confirmação por escrito e estorno. Reenviei o pedido em 14/10/2026 e novamente em 21/10/2026. Não tive resposta, a assinatura continua ativa e há nova cobrança de R$ 247,00 prevista para 05/11/2026.
Exigir cancelamento apenas por telefone contraria o Decreto 11.034/2022 (Lei do SAC).
Peço: 1) cancelamento com efeito a partir de 08/10/2026 e confirmação por escrito por e-mail; 2) nenhuma nova cobrança, incluindo a de 05/11/2026; 3) estorno dos R$ 247,00 cobrados em 08/10/2026.