O que aconteceu
Contratei o pacote de vocês, mas, por dificuldades financeiras, não consigo mais manter o pagamento das mensalidades. Há mais de dez dias estou tentando solicitar o cancelamento da assinatura, sem sucesso.
Ao tentar cancelar pela plataforma, sou orientada a entrar em contato com um número de telefone. No entanto, não consigo atendimento por mensagem nem por ligação. A contratação foi rápida e simples, mas estou encontrando diversos obstáculos para encerrar o serviço.
Solicito o cancelamento da assinatura e a interrupção de novas cobranças referentes à continuidade do serviço. Peço também que considerem a data da minha primeira tentativa de cancelamento, há mais de dez dias, na apuração do débito, desconsiderando cobranças decorrentes da dificuldade de atendimento nesse período.
Quanto ao valor efetivamente devido, tenho interesse em regularizar a situação e solicito, se possível, uma proposta de parcelamento compatível com minha condição financeira atual.
Aguardo uma solução, com a confirmação por escrito do cancelamento, o detalhamento do débito e as opções de pagamento. Peço também o número de protocolo deste atendimento.