O que aconteceu
Tive o extravio total da minha bagagem durante o retorno ao Brasil, porém a seguradora informou que não tenho direito à cobertura.
No entanto, no documento da apólice consta que tenho direito à cobertura por extravio de bagagem. Gostaria de entender o motivo da negativa, uma vez que meu caso não se trata de atraso, mas sim de extravio total da bagagem.
Solicito, por gentileza, uma reanálise do caso, considerando a cobertura descrita no documento contratado.
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4Interações da reclamação
Intermac Assistance respondeu
29/10/2026 às 15:57
Prezado Sr Ademir,
Conforme informado no atendimento realizado por meio do nosso SAC, gostaríamos de esclarecer que não houve negativa de cobertura para o seu sinistro.
A análise da cobertura Extravio de bagagem, atua de forma complementar à indenização da empresa transportadora responsável, de acordo com as Condições Gerais da apólice. Para que possamos dar o devido prosseguimento à análise do seu processo de extravio definitivo, é necessário o envio da documentação pendente emitida pela própria transportadora responsável pelo trajeto.
Assim que estes documentos forem encaminhados à nossa equipe, daremos total prioridade ao andamento da sua solicitação.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliá-lo com quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
INTERMAC ASSISTANCE
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