Reembolso não finalizado

Há um ano sofri um acidente nos Estados Unidos, um cachorro me atacou na rua e infelizmente mordeu minha perna o que me acarretou em 19 pontos na minha perna e tive que ir de emergência para o hospital pois o buraco na perna era muito grande. Acontece que quando cheguei ao hospital meu noivo tentou ligar e mandar mensagem para a Intermac seguindo as instruções do meu cartão de instrucoes da mesma. Infelizmente não obtivemos resposta em nenhuma delas. Precisei pagar todos os custos do hospital do meu bolso. E a Intermac me reembolsou apenas o que eu gastei lá com medicamentos e com a entrada no hospital. Porém o valor mais caro não me foi reembolsado. Faz 4 meses que estamos nos correspondendo por e-mails e eles insistem em pedir um laudo que simplesmente nao existe. Os documentos que eu possuo são prova o suficiente de que tudo é verdade bem como, se eles tivessem alguma dúvida do meu acidente não teriam me devolvido a primeira parte do dinheiro. Não consigo descansar pois, sempre que lembro que eles não me reembolsaram ainda, lembro de tudo que passei. Preciso muito do meu reembolso. A única coisa que quero deles é que sejam profissionais e me reembolsem. Tenho todos os documentos que provam tudo e eles também pois já enviei! Obrigada