Respondida

Insatisfação com a Intertrack Tecnologia: Descumprimento de Acordo Comercial e Cobrança Indevida

INTERTRACK TECNOLOGIA

cidade: Ananindeua

O que aconteceu

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com a empresa Intertrack Tecnologia, em razão de um acordo comercial realizado via internet com o gestor de negócios *****.No momento da contratação, foi acordado que haveria carência nas primeiras parcelas, bem como o valor mensal fixado em R$ 200,00 (duzentos reais). No entanto, após a formalização do negócio, as condições combinadas não foram respeitadas.Não houve a concessão da carência previamente acordada e, além disso, passou a ser cobrado o valor de R$ 300,00 (trezentos reais), divergente do que foi estabelecido inicialmente.Registrei reclamação junto ao vendedor responsável, porém não obtive uma postura leal e comprometida com a solução do problema. O mesmo limitou-se a ponderar a situação, sem apresentar resolução concreta, tampouco forneceu qualquer retorno efetivo.Diante disso, considero que houve descumprimento do acordo firmado e falta de transparência na condução do atendimento, o que fere os princípios básicos da boa-fé nas relações de consumo.

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Interações da reclamação

  1. INTERTRACK TECNOLOGIA respondeu

    24/03/2026 às 12:06

    Esclarecimentos sobre Condições Contratuais e Cobrança Joao Batista da Silva / Muralha Rastreamento.

    Olá, Sr. João Batista.

    Recebemos sua manifestação e, conforme o contato que apenas conseguimos ter retorno via WhatsApp, gostaríamos de formalizar os pontos esclarecidos para garantir a transparência que a Intertrack mantém há mais de 22 anos no mercado.

    1. Sobre a Carência e Pagamento:

    Diferente do relatado, as condições contratuais foram rigorosamente cumpridas. O contrato foi assinado em 03/01/2026 e a isenção de mensalidade foi até 15/03/2026. O primeiro pagamento de mensalidade foi agendado apenas para 15/04/2026, comprovando que a carência acordada foi integralmente respeitada. Confirmamos também que o acerto inicial da confeccao do seu portal e licença da plataforma entregues, foi feito em parcela única via cartão de crédito e que os boletos anteriores enviados eram apenas registros administrativos, sem valor para pagamento.

    2. Sobre a Comunicação e Atendimento:

    Ressaltamos que realizamos diversas tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso em nenhuma das ligações. Conseguimos retorno apenas via WhatsApp. Reforçamos a importância de utilizar nossos canais oficiais (Financeiro e Suporte) para qualquer formalização, conforme previsto em contrato.

    3. Sobre a Funcionalidade da Plataforma:

    Quanto à sua solicitação ao representante, tratava-se de uma funcionalidade nova, ainda em fase de desenvolvimento. Por ser uma demanda exclusiva, nossa equipe se prontificou a desenvolvê-la sem custos adicionais, solicitando apenas o prazo necessário para testes e validação, garantindo a segurança do sistema antes da entrega.

    Seguimos à inteira disposição para sanar qualquer dúvida remanescente com a Muralha Rastreamento.

    Atenciosamente,

    Equipe Intertrack Tecnologia