Problema no App IDV para aportes no Tesouro IPCA+, com duplicidade de títulos e falta de suporte do atendimento.
Em réplica
Paracatu - MG
14/03/2026 às 14:54
ID: 243276053
Boa tarde!
O APP IDV esta enfrentando problemas para realizar aposte no Tesouro IPCA+, erro de calculo de onde aportar e na composição da carteira.
Ao buscar o título para investimento, aparece apenas a opção IPCA+ 2032 (Ano). No entanto, na minha carteira já consta um IPCA+ sem o ano especificado. Dessa forma, ao selecionar o título disponível para aporte, ele aparenta ficar duplicado na carteira um com o ano e outro sem.
Para realizar o aporte, o sistema permite selecionar somente a opção IPCA+ 2032, e não o que já aparece sem o ano. Não tem como excluir o IPCA+, porque esta incluído nos meus objetivos.
Já enviei e-mail para o suporte a 05 dias e não resolveram.
Acredito que o erro e geral, mesmo com o aporte que fiz, a distancia do objetivo continua 30%.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 19:53
Olá Fabio, boa noite!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência que você está tendo e pela demora no retorno. Entendemos o quanto isso pode gerar preocupação, principalmente ao acompanhar seus aportes e objetivos dentro do aplicativo.
Verificamos seu relato e o caso já foi encaminhado para a nossa equipe técnica, que está analisando a situação com prioridade para identificar e corrigir o que está acontecendo.
Assim que tivermos um retorno da equipe responsável, entraremos em contato diretamente com você por e-mail e também via WhatsApp para atualizar sobre a solução.
Agradecemos pela paciência e por nos sinalizar o ocorrido. Seguimos acompanhando internamente para resolver o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe IDV
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 22:10
Boa noite!
O problema ainda não foi resolvido,
Réplica da empresa
01/04/2026 às 20:05
Olá Fabio, boa noite!
Agradecemos pelo seu retorno e queremos reforçar que o seu caso já está em tratativa interna com o nosso time responsável.
Por se tratar de uma situação mais específica e complexa, a análise realmente demanda um pouco mais de tempo para que possamos verificar todos os detalhes com cuidado e buscar a melhor solução possível.
De qualquer forma, seguimos acompanhando com prioridade e trabalhando para te atender o mais rápido possível.
Assim que tivermos um posicionamento concreto, entraremos em contato com você pelos canais cadastrados.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe IDV