Atraso na emissão e envio de histórico escolar de Biologia

À Instituição,

Venho formalizar uma reclamação referente à solicitação do meu histórico escolar do curso de Biologia realizado junto ao Instituto IPB.

Entrei em contato previamente com a instituição para solicitar a emissão e o envio do meu histórico escolar, porém, até o presente momento não recebi o documento nem uma previsão concreta para seu fornecimento.

Além disso, estou enfrentando dificuldades para obter qualquer retorno da instituição, uma vez que não consigo mais contato pelo telefone 0800 disponibilizado para atendimento. Dessa forma, estou sem acesso a um documento acadêmico ao qual necessito ter acesso e sem um canal efetivo para acompanhar a solicitação.

Considero a situação extremamente insatisfatória, especialmente porque já procurei a instituição pelos canais disponíveis e não obtive uma solução. A ausência de retorno e a dificuldade de comunicação estão me causando transtornos e impedindo que eu dê andamento a questões que dependem da comprovação da minha formação acadêmica.

Diante disso, solicito:

O envio imediato do meu histórico escolar completo do curso de Biologia;

Caso exista alguma pendência que impeça a emissão, que ela seja informada de forma clara e objetiva, indicando exatamente o que precisa ser providenciado;

Uma justificativa formal para a demora e para a indisponibilidade do canal de atendimento telefônico;

A indicação de um canal efetivo de atendimento, por meio do qual eu possa acompanhar a resolução da solicitação.

Ressalto que não estou solicitando uma nova prestação de serviço, mas o acesso à documentação referente à minha própria trajetória acadêmica, razão pela qual considero inadmissível permanecer sem resposta e sem uma solução.

Aguardo a regularização da situação e o envio do documento com a maior brevidade possível.