O que aconteceu
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO URGENTE DE ATENDIMENTO PACIENTE *****
Boa tarde.
Venho, por meio desta, solicitar, encarecidamente, atenção e delicadeza na análise do caso da paciente *****, que aguarda há aproximadamente três anos na fila do SUS para realizar uma cirurgia de descolamento de retina.
Infelizmente, o quadro da paciente se agravou significativamente. Atualmente, ela apresenta uma perda visual muito importante, enxergando apenas vultos, o que tem comprometido diretamente sua autonomia e sua capacidade de realizar os cuidados básicos de sua rotina.
Trata-se de uma senhora dependente, que inclusive faz uso de oxigênio durante o período noturno para dormir, necessitando de cuidados e acompanhamento. Diante da piora de sua visão, sua situação tornou-se ainda mais delicada e preocupante.
A médica responsável já realizou a solicitação, indicando a urgência do caso e a necessidade de avaliação e tratamento especializado. Entretanto, até o presente momento, não recebemos nenhum retorno do SUS sequer para que a paciente possa passar por uma consulta com um especialista em retina e, posteriormente, dar andamento à cirurgia necessária.
Também já buscamos auxílio junto a alguns vereadores, que encaminharam ofícios à Secretaria de Saúde solicitando providências, porém, infelizmente, até o momento não obtivemos uma resposta ou uma solução para o caso.
Por isso, pedimos, por gentileza, que este caso seja analisado com a máxima atenção e que sejam tomadas as providências necessárias com urgência, considerando o longo período de espera e, principalmente, o agravamento da condição visual da paciente.
Estamos falando de uma senhora que está perdendo a capacidade de enxergar e que depende desse atendimento para recuperar, dentro das possibilidades médicas, sua autonomia e qualidade de vida.
Pedimos encarecidamente que nos ajudem a encontrar uma solução e que seja dada a devida prioridade ao caso, evitando que a paciente continue aguardando indefinidamente por um atendimento que já se faz tão necessário.
Desde já, agradeço pela atenção, compreensão e, principalmente, pela sensibilidade diante da situação.
Pedimos, por favor, que nos deem um retorno sobre quais providências serão tomadas e qual a previsão para avaliação com o especialista e realização do procedimento.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
IPEPO - Instituto Da Visão respondeu
09/10/2026 às 14:46
Prezada Sra. Alice secundo
Agradecemos o contato e compreendemos a preocupação relatada em relação ao acompanhamento da Sra. Sônia Nunes de Freitas Delgado.
Por se tratar de informações assistenciais protegidas por sigilo profissional, não trataremos detalhes do caso neste canal público.
Informamos, porém, que a paciente possui acompanhamento no Instituto da Visão IPEPO e que, após avaliação médica, foi realizado o encaminhamento necessário conforme o fluxo assistencial e regulatório da rede SUS. A solicitação foi inserida na Regulação em 17/07/2026, permanecendo em acompanhamento pelo fluxo regulatório.
Esclarecemos que o Instituto da Visão IPEPO atua como prestador de serviço do SUS e não possui gestão sobre a fila regulada, disponibilidade de vaga em serviço hospitalar ou definição da data de convocação por outros serviços da rede.
Informamos que realizamos contato telefônico com a Sra. Alice, por meio do número (11) 98044-6069. Durante o contato, foram esclarecidas as informações sobre o encaminhamento realizado, o fluxo regulatório e a necessidade de aguardar a convocação pela rede SUS. Também orientamos que, caso haja qualquer intercorrência, piora do quadro ou necessidade de nova orientação, a responsável poderá procurar presencialmente a unidade para avaliação e direcionamento adequado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Instituto da Visão IPEPO
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 15:11
Por favor preciso de todo o prontuário dela , e todos os exames da mesma. Pois conseguimos uma consulta com especialista na terça feira.IPEPO - Instituto Da Visão respondeu
09/10/2026 às 16:10
Prezada Sra Aline, Secundo
Compreendemos sua solicitação.
Informamos que, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados LGPD, documentos assistenciais, como prontuário e exames da paciente, não podem ser disponibilizados por meio deste canal público, nem encaminhados diretamente por e-mail a terceiros.
A solicitação do prontuário e dos exames deve ser realizada em nome da própria paciente, com os dados da paciente, por meio do site oficial do Instituto da Visão IPEPO. Segue o link para solicitação: https://www.institutodavisao.org.br/.
Outra possibilidade é a retirada presencial dos documentos no Instituto da Visão, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30. No dia 13/10, data informada para a consulta da paciente, a unidade estará aberta a partir das 7h30, sendo possível comparecer presencialmente para verificar a retirada dos documentos, conforme o fluxo institucional.
Permanecemos à disposição para orientações adicionais.
Atenciosamente,
Instituto da Visão IPEPO