O que aconteceu
Fiz cirurgia da catarata em fevereiro e março de 2025.
Em junho de 2026 passei com oftalmologista que me encaminhou para limpeza da lente, passei na recepção e me disseram para aguardar que iriam me ligar, em julho achando que estavam demorando muito para chamar fui em Itaquera e perguntei na recepção, um rapaz que me atendeu disse que meu nome estava na lista de espera e que era muito demorado e que chamavam de 20 e 20 .
Ainda achando muito demorado fui no dia 18/08/2026 e a recepcionista me disse que meu nome nem estava na lista de espera e que iria colocar, hoje é dia 09/09/2026 ainda não me ligaram e eu já enviei um e-mail reclamando.
Eu não consigo enchegar bem nem com óculos nem sem ele e tenho muita dor de cabeça e enjôo.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
IPEPO - Instituto Da Visão respondeu
09/09/2026 às 09:48
Prezada Sra. Silvia Alves de Amorim,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação, que nos permite prestar os devidos esclarecimentos sobre o fluxo do procedimento.
O Instituto da Visão IPEPO informa que a Sra. Silvia realiza acompanhamento nesta instituição desde 2024. Em 2025, realizou cirurgia de catarata em ambos os olhos e, em 2026, retornou para acompanhamento oftalmológico, ocasião em que foi identificada indicação de capsulotomia posterior a laser, conhecida como YAG Laser, procedimento destinado a melhorar a visão quando há embaçamento após cirurgia de catarata.
Ressaltamos que o agendamento do YAG Laser pelo Sistema Único de Saúde depende de autorização por APAC e está sujeito ao teto mensal de produção, conforme fluxo estabelecido pela Secretaria Municipal da Saúde. Dessa forma, pode haver fila de espera de acordo com a disponibilidade de vagas e autorizações.
Esclarecemos que a paciente encontra-se inserida no fluxo assistencial para realização do procedimento, sendo necessário aguardar o andamento conforme critérios regulatórios e disponibilidade de agenda. Reforçamos ainda que nossa equipe realiza o acompanhamento das solicitações, a fim de garantir a adequada condução do processo.
Em 09/09/2026, realizamos tentativa de contato telefônico com a Sra. Silvia Alves de Amorim por meio dos números informados na manifestação, (11) 97647-4880 e (11) 3321-7300, porém não obtivemos sucesso, sendo as ligações direcionadas para a caixa postal. Diante disso, encaminhamos e-mail ao endereço disponibilizado, [email protected], com os esclarecimentos acerca da indicação e do fluxo de autorização do procedimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Instituto da Visão IPEPO"
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 15:39
Informando que meu telefone celular está sempre ligado e não tenho telefone fixo deixei o número da minha irmã além do meu e ninguém ligou para ela, e expliquei na primeira reclamação que meu nome foi incluso agora em agosto exatamente no dia 18/08 e estou aguardando desde de junho e a recepcionista disse que meu nome não estava na lista de espera desde então.
Vocês tem 2 números de celular meu e da minha irmã, não adianta ligar em telefone fixo que não existe.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Hoje 25/09/26, agendaram a limpeza das lentes da catarata para 12/11/26, por enquanto estamos quase resolvido.