Demora excessiva e falta de retorno sobre exame de urgência do convênio

Falta de profissionalismo é o mínimo que posso dizer deste lugar. Mas de 20 dias aguardando um retorno referente à um exame que meu pai precisa fazer, sendo que passei todas as informações por e-mail e vinte dias depois tenho que ligar para saber se já tem a resposta do convênio e tenho que passar todas as informações novamente e ficar pendurada na linha por mais de vinte minutos ter que desligar e ligar novamente. ABSURDO. Isso porque é um exame de urgência!