Demora na comunicação de pendência financeira e cobrança de juros e multas em financiamento imobiliário.

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação quanto ao atendimento e à demora nos serviços prestados pela iPrime.

Realizamos a assinatura do contrato com a construtora Vibra, referente ao empreendimento Vibra Mooca, em fevereiro/2026. No mesmo mês, fomos contatados pela iPrime sobre a necessidade de envio dos documentos, dossiê e demais informações necessárias para o processo. Realizamos todos os trâmites solicitados, inclusive o registro do FGTS, conforme já estava previsto.

Inicialmente, nos foi informado um prazo de aproximadamente 10 dias para avaliação e possível assinatura. No início, compreendemos a demora, principalmente por se tratar de um imóvel em lançamento. Porém, em julho/2026, tivemos a surpresa de sermos informados sobre uma inconsistência financeira no nome do outro comprador, meu companheiro.

Essa inconsistência já havia sido regularizada, porém ainda constava no BACEN. O que questionamos é: a iPrime estava tratando do nosso processo desde fevereiro e somente em julho/2026 fomos informados sobre essa pendência. O que aconteceu durante todos esses meses?

Compreendemos que a regularização de uma pendência financeira é de responsabilidade do comprador e não estamos nos isentando dessa responsabilidade. Porém, se essa informação tivesse sido comunicada anteriormente, certamente teríamos tomado as providências necessárias muito antes e o problema já estaria resolvido.

Enquanto isso, o financiamento com a Caixa continua sofrendo incidência de INCC, além de a Vibra cobrar juros e multa em razão do atraso na conclusão do financiamento. Diante disso, como ficarão esses custos? Quem irá arcar com esses valores, considerando que a demora no retorno e na identificação da pendência não ocorreu por nossa responsabilidade?

Se o processo realmente estava sendo acompanhado desde fevereiro, essa pendência deveria ter sido identificada e comunicada anteriormente. Não é razoável que uma situação que poderia ter sido resolvida meses atrás somente tenha sido informada em julho/2026, principalmente considerando o prazo para assinatura estipulado pela própria Vibra.

Além disso, temos encaminhado mensagens à iPrime buscando informações sobre o andamento do processo e não estamos recebendo retorno. É um descaso muito grande, principalmente porque estamos falando de um financiamento imobiliário e de valores que continuam sendo gerados enquanto aguardamos a conclusão.

A pendência apontada era referente à dívida no BACEN, que já foi regularizada e teve sua atualização concluída hoje. Inclusive, já encaminhamos mensagem informando que a situação foi regularizada e solicitando orientação sobre como ficará a assinatura, porém, até o momento, não tivemos retorno.

Dessa forma, peço, por gentileza, que verifiquem o nosso processo de financiamento e contrato e nos posicionem sobre o que está acontecendo, se existe alguma outra pendência e qual é a previsão para a emissão e assinatura do contrato.

Também precisamos de um posicionamento sobre os valores que estão sendo cobrados nesse período, especialmente o juros e multas, considerando todo o histórico do processo e a demora na comunicação da pendência.