Perdi 3 horas na entrevista da Caixa por horários divergentes e não recebi o contrato

Prezada Maria Luisa Gutz Rossi Saraiva,

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados durante o andamento do seu processo.

Em relação à divergência de horários mencionada, lamentamos o ocorrido e entendemos o impacto que essa situação causou, especialmente pelo tempo despendido no atendimento junto à agência.

Gostaríamos de esclarecer que, neste caso específico, algumas etapas do processo estão sob condução e responsabilidade da agência da Caixa Econômica Federal, incluindo procedimentos relacionados à entrevista, análise e emissão do contrato. Dessa forma, determinadas liberações dependem exclusivamente do retorno e atuação da agência.

No momento, a Caixa Econômica Federal também se encontra em período de greve, situação que tem impactado o atendimento e aumentado os prazos de retorno das demandas, inclusive de processos já aprovados.

Ressaltamos que a iPrime está realizando o acompanhamento e as cobranças junto à agência, buscando obter a atualização necessária para que o processo avance o mais breve possível.

Quanto ao contrato, assim que recebermos a documentação e a liberação por parte da Caixa, encaminharemos imediatamente à cliente pelo canal de atendimento disponível.

Lamentamos sinceramente os transtornos e compreendemos a sua insatisfação. Reforçamos que o processo está sendo acompanhado pela nossa equipe e que qualquer nova atualização será comunicada assim que disponibilizada pela Caixa.

Atenciosamente,

Equipe iPrime Consultoria