Não recebi os contratos e documentos do meu apartamento e a Iprime não responde

Comprei um apartamento que está em construção e, até o momento, não recebi a documentação referente ao meu financiamento, incluindo a via do contrato devidamente assinada por todas as partes e a documentação referente ao registro em cartório.

Recentemente, tomei conhecimento, através do grupo de compradores do empreendimento, de que outros compradores já receberam essa documentação. Alguns relataram, inclusive, que após cobrarem a Iprime, descobriram que os documentos já estavam prontos e apenas não haviam sido enviados.

Por esse motivo, entrei em contato com a Iprime pelo WhatsApp no dia 13/08/2026, solicitando que verificassem a situação da minha documentação e realizassem o envio caso já estivesse disponível.

Não obtive nenhuma resposta.

Diante da falta de retorno, voltei a entrar em contato nos dias 18/08 e 19/08, novamente sem qualquer resposta. Conforme pode ser verificado nos prints, minhas mensagens foram enviadas, mas simplesmente não houve atendimento ou posicionamento por parte da empresa.

Considero extremamente preocupante a falta de comunicação, principalmente porque se trata de uma documentação relacionada à compra e ao financiamento do meu imóvel.

Solicito que a Iprime verifique imediatamente a situação da minha documentação, informe em que etapa ela se encontra e encaminhe todos os documentos que já estiverem disponíveis, incluindo o contrato devidamente assinado e a documentação referente ao registro em cartório.

Também gostaria de receber uma explicação sobre o motivo de minhas solicitações anteriores não terem sido respondidas.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa por este canal, já que minhas tentativas de contato pelo WhatsApp não foram atendidas.