O que aconteceu
Olá,
No dia 22/10/2026, realizei operações na plataforma IQ Option após ter feito um investimento inicial com dinheiro do meu próprio bolso no valor exato de R$ 684,00.
Após solicitar a retirada dos meus valores, recebi um e-mail do suporte (Ticket ID: **********) informando que o meu saque havia sido recusado. A justificativa apresentada pela empresa foi a de que as minhas operações haviam sido rejeitadas retroativamente por um Market Maker terceirizado sob alegações de "segurança e gestão de risco". Com isso, a plataforma removeu todos os lucros obtidos.
Entendo o posicionamento técnico de vocês sobre a recusa das ordens pelo provedor de liquidez, porém, a auditoria interna de vocês não pode, de forma alguma, confiscar ou reter o meu capital de giro inicial. Os R$ 684,00 foram depositados por mim via Pix/boleto e constituem patrimônio pessoal líquido, e não lucros fictícios de mercado.
Mesmo que o sistema tenha apresentado instabilidade ou saldo residual posterior (como os R$ 190,50 citados em sistema), o montante integral do meu depósito original sumiu da minha conta após as intervenções da plataforma. É inadmissível que um erro operacional de seus parceiros resulte na perda do dinheiro real investido pelo usuário.
Diante disso, exijo que a IQ Option atue com boa-fé, analise o meu histórico de depósitos reais e realize o estorno/reembolso integral do meu depósito inicial de R$ 684,00 para a minha conta bancária de origem.