O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Irmãos Hinke em 10/10/2026, *****, com previsão de entrega entre 22/10 e 29/10. Hoje, 03/11, continuo sem receber os produtos e sem qualquer informação concreta sobre o envio.
Desde então, venho tentando contato com a empresa pelo WhatsApp. Inicialmente, informaram que o pedido estava em separação. Posteriormente, alegaram problemas na fabricação de um dos produtos e prometeram realizar o envio no início desta semana. Mais uma vez, o prazo informado não foi cumprido.
O mais revoltante é a falta de atendimento e transparência. A empresa demora a responder, não apresenta soluções efetivas e ainda restringe os comentários em seu perfil no Instagram, dificultando que consumidores manifestem publicamente suas insatisfações.
Não quero cancelar minha compra. Quero receber os produtos que comprei e paguei! Organizei a compra considerando o prazo de entrega informado pela própria empresa, que simplesmente não foi respeitado.
A empresa precisa assumir sua responsabilidade, respeitar seus clientes e parar de apresentar justificativas sem cumprir o que promete.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir uma solução definitiva. Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento de uma compra devidamente paga.