O que aconteceu
Fiz o pedido dia 30/9, de uma mesa, estante e cadeira, prazo de entrega entre 16 e 23 de outubro, no dia 19 entrei em contato pois não havia sido postado, me passaram que haveria um atraso e seria entregue no max até dia 30/10, dia 26 e 28 solicitei o cod de rastreio, me informaram que seria postado dia 29, dia 29 entrei em contato sem
Retorno, no dia 30 entrei em contato para saber da entrega, me informaram que não tinha sido feita a postagem e alteraram novamente o prazo. Estão com comentários bloqueados no Instagram e pararam de me retornar! Totalmente antiprofissional e sem consideração pelo cliente, pois em nenhum momento tomaram a iniciativa de avisar dos atrasos.
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4Interações da reclamação
Irmãos Hinke respondeu
30/10/2026 às 16:04
Olá!
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado. De fato, tivemos um imprevisto na produção, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto, e pedimos desculpas por essa situação.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que em nenhum momento deixamos de prestar retorno à cliente. Sempre buscamos responder aos contatos recebidos e mantê-la informada sobre o andamento do pedido, inclusive comunicando a previsão de embarque.
Conforme informado em nosso atendimento, seu pedido será embarcado hoje, e o código de rastreio já foi enviado para o e-mail cadastrado na compra, permitindo que você acompanhe o transporte e a atualização da entrega.
Infelizmente, devido ao feriado, a previsão de entrega ficou para terça-feira. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante das alterações no prazo, e lamentamos sinceramente por não termos conseguido cumprir a previsão inicial.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o andamento do pedido até a entrega final e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.