O que aconteceu
Fiz uma compra com dois itens na loja Irmãos Hinke em 29/09 e a promessa era me entregar entre 13/10 a 20/10. Bem, hoje é dia 31/10 e até agora não recebi meus pedidos. Quando entro em contato por email, eles me mandam um link que rastreio que não funciona. Preocupante.
Falta de compromisso e de atenção com quem escolhe a loja.
Será que vou receber meus pedidos?
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4Interações da reclamação
Irmãos Hinke respondeu
04/11/2026 às 05:24
Olá!
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a Irmãos Hinke é uma empresa séria, que trabalha com responsabilidade e compromisso com nossos clientes. Lamentamos o atraso na entrega e entendemos a preocupação gerada pela dificuldade em consultar o rastreamento.
Esclarecemos que seu pedido já foi enviado, e o link para acompanhamento foi encaminhado ao e-mail cadastrado no momento da compra.
Infelizmente, a transportadora teve um imprevisto na emissão do CT-e, o que ocasionou temporariamente a impossibilidade de consulta do rastreamento. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com a transportadora para solicitar a regularização, e o código já se encontra disponível para consulta.
Também ressaltamos que em nenhum momento deixamos de prestar retorno à cliente. Sempre buscamos atender às solicitações recebidas e fornecer informações sobre o andamento do pedido.
Além disso, o envio foi realizado por meio da transportadora mais rápida que atende à sua região. De nossa parte, solicitaremos prioridade na entrega e continuaremos acompanhando o transporte até que os produtos sejam recebidos.
Sentimos muito pelo atraso e pelos transtornos, mas reforçamos que seu pedido está em trânsito e que estamos trabalhando para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.