O que aconteceu
Comprei uma bicama para o quarto da minha filha no dia 17/10, com prazo final de entrega para hoje, pedido *****
No dia 26/10 questionei a empresa que meu pedido sequer havia mudado de status e me responderam que ficasse tranquila pois já iria para transporte.
Ja estamos em novembro, prazo final de entrega se encerra hoje e ate o momento meu pedido nao foi postado!
A empresa nao responde whatsapp e eu estou achando que o site é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compro uma cama de quase 2 mil reais para nao receber e sequer ter um retorno!
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4Interações da reclamação
Irmãos Hinke respondeu
04/11/2026 às 16:25
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso e por toda a preocupação gerada em relação ao seu pedido. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto de valor significativo e que você estava aguardando dentro do prazo informado.
Infelizmente, tivemos um imprevisto na produção da cama, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto. Porém, gostaríamos de informar que seu pedido foi despachado hoje e o código de rastreamento já foi encaminhado para o e-mail cadastrado na compra, para que você possa acompanhar o transporte.
O envio foi realizado pela transportadora mais rápida que atende à sua região e solicitaremos prioridade na entrega, buscando minimizar o tempo de espera.
Também gostaríamos de esclarecer que a Irmãos Hinke é uma empresa séria e comprometida com seus clientes, não se tratando de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Devido ao alto volume de mensagens que recebemos, os contatos são respondidos conforme a ordem de chegada, o que pode ocasionar um tempo maior de espera em alguns momentos.
Lamentamos que essa experiência tenha gerado insegurança e reforçamos que acompanharemos o transporte até a finalização da entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.