O que aconteceu
Fiz uma compra na loja Pedido ***** e recebi o produto avariado.. o produto é uma bicama para uma criança e a grade de proteção não encaixa na cama.. minha filha não pode usar a cama pq corre perigo de cair.. a cama auxiliar veio riscada.. fiz a reclamação no dia 22 de setembro ficaram de me enviar e não enviaram.. reclamei novamente dia 16 de outubro e não tive resposta.. no site não existe a opção de devolução..
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4Interações da reclamação
Irmãos Hinke respondeu
04/11/2026 às 16:19
Olá!
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e por todos os transtornos enfrentados com seu pedido. Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de uma cama infantil e envolver a segurança da sua filha.
Gostaríamos de informar que finalizamos a produção da peça necessária para solucionar o problema e ela já foi enviada pela transportadora mais rápida que atende à sua região, com previsão de entrega para amanhã.
Também tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp, porém não houve o aceite do template de mensagem enviado, o que impossibilitou que iniciássemos a conversa por esse canal e encaminhássemos o código de rastreamento para acompanhamento.
Reforçamos que estamos empenhados em resolver essa situação e lamentamos sinceramente pela demora na solução. Acompanharemos o envio junto à transportadora até a confirmação da entrega, para garantir que a tratativa seja concluída.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.