O que aconteceu
No dia 22 de maio de 2026, fiz uma compra de um aspirador de pó robô roomba max 705 vacuum and mop na Flórida na loja the home depot, como não tinha disponível na loja para retirada, fiz a encomenda e esperei alguns dias até chegar. Quando chegou eu voltei para o Brasil trazendo ele, tive uma enorme dificuldade para conectar no Wifi, mas passado alguns dias consegui. Logo de ínicio eu notei que ele parecia meio sem direção passando inúmeras vezes pela mesma parte, porém como não conhecia o aspirador ainda, achei que fosse normal. Fazia as manutenções de limpeza no robô de forma corriqueira assim como a Irobot indicou, cuidando dele da melhor forma possível para que durasse. Porém, logo de inicio ele travava o parachoque dianteiro dele parando de funcionar e emitindo o alerta no aplicativo, entrei nos canais de atendimento e fiz exatamente o que foi orientado, verificar se tinha alguma sujeira prendendo ele, e dar leves batidinhas no parachoque para destravar. Nos primeiros dias, ele destravava e seguia a limpeza. Até que poucos dias depois isso não funcionou mais, e ele passou a somente rodar em circulos no mesmo lugar até travar o parachoque e desligar por não conseguir funcionar. OU SEJA, DESDE O PRIMEIRO MOMENTO ELE JÁ APRESENTOU PROBLEMAS, VEIO COM VÍCIO OCULTO. Levei até a assistência técnica oficial da marca e ficou dias com eles o robô, passou por uma avaliação e eles constataram que o robô está com problema na placa principal, onde a mesma deve ser substituída. Porém, me informaram que não temos essa placa aqui no Brasil e que eu deveria tentar pela flórida. Pois bem, entrei em contato com eles nos EUA por telefone e por email, passaram dias e dias me enrolando pedindo inúmeras informações e até mesmo meu endereço nos estados unidos alegando que mandariam um novo, enviei todas as informações como me solicitado. Até que depois de me enrolar durante meses trocando email, eles disseram que como eu estava no Brasil deveria resolver com a Irobot daqui e que inclusive através de lá orientariam as tratativas aqui comigo. Ou seja, um joga pro outro a responsabilidade. Um robo que eu paguei quase 5 mil reais, não é pouco dinheiro para um robô aspirador que não chegou a funcionar nem 2 meses. Um produto desse valor deveria durar anos e anos.
Só que eu já fui atrás dos meus direitos com o meu advogado e empresas que trabalham no Brasil precisam se adequar as leis do Brasil, não é porque o produto foi comprado nos EUA e está no Brasil que ele perde a garantia como me foi dito. SEGUNDO AS LEIS DO BRASIL:
O SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA (STJ) CONSOLIDOU O ENTENDIMENTO DE QUE MARCAS GLOBAIS QUE SE BENEFICIAM DA FAMA E DO PRESTÍGIO DE SEU NOME NO BRASIL DEVEM, SIM, PRESTAR GARANTIA EM TERRITÓRIO NACIONAL, MESMO PARA PRODUTOS COMPRADOS NO EXTERIOR. ESSA FUNDAMENTAÇÃO É CONHECIDA NO DIREITO COMO O PRINCÍPIO DA CONFIANÇA E DA APARÊNCIA, ATRELADO A RESPOSABILIDADE DA MARCA. SE UMA MULTINACIONAL LUCRA VENDENDO PRODUTOS E CONSTRUINDO UMA MARCA FORTE NO BRASIL, ELA NÃO PODE DESAMPARAR O CONSUMIDOR QUE ADQUIRIU UM ITEM DA MESMA MARCA LÁ FORA. A RECUSA DA EMPRESA EM ME PRESTAR GARANTIA ALEGANDO QUE FOI COMPRADO NOS EUA É CONSIDERADO DANOS MORAIS, A FILIAL BRASILEIRA ESTARIA DESCUMPRINDO A JURISPRUDÊNCIA DOMINANTE DOS TRIBUNAIS SUPERIORES. E O FATO DE EU ESTAR A MESES TENTANDO TER O MEU DIREITO COMO CONSUMIDORA DA MARCA RESPEITADO ENQUANTO A EMPRESA INSISTE EM UMA NEGATIVA ILEGAL, DEMONSTRA MÁ-FÉ E DESCASO DA MARCA, JÁ QUE A MARCA COMERCIALIZA O MESMO PRODUTO AQUI NO BRASIL EM SEUS SITES E REDES SOCIAIS. QUER DIZER QUE SE ELE FOSSE COMPRADO AQUI NO BRASIL APRESENTANDO O MESMO DEFEITO EU NÃO TERIA ACESSO A GARANTIA TAMBÉM POIS VOCÊS NÃO POSSUEM A PLACA DELE AQUI NO BRASIL? COMO COMERCIALIZA UM PRODUTO QUE NÃO EXISTE PEÇA PARA REPARO?
Visto tudo isso, eu estou entrando em contato por aqui tentando de forma amigável resolver essa situação para não ter que entrar com um processo na justiça contra a marca. Mas, se caso não consigamos resolver por aqui, estarei entrando na justiça para que minha garantia seja respeitada, só que se eu tiver que chegar nesse nível, eu também solicitarei uma indenização por danos morais devido a todo o inconveniente que me foi causado até o momento.
É muito triste e revoltante uma marca tão grande e tão antiga agir assim para com seus clientes, era o meu sonho ter esse robô e está sendo meu pesadelo.