O que aconteceu
Fiz a compra de um robô nos EUA. Ele estragou em poucos meses de uso. Entrei em contato com a Irobot Brasil que disse pra eu mandar o robo de forma gratuita para análise. O resultado da análise foi de que eu teria que comprar a placa toda, pois robos vendidos fora do pais são pecas inteiras e não em pedaço. Saliento que isso que causou surpresa pois na minha mente, irobot era igual no mundo todo. Diante disso importei a peça solicitada. Para minha surpresa agora querem me cobrar o frete para que eu envie o robo movimento. Sendo que da primeira vez o frete foi gratuito. Porem agora querem que eu pague o frete, sendo que foram eles que disseram que eu teria que importar a placa.
Já tentei diversos contatos com.a empresa solicitando o frete gratuito, pois preciso ter certeza que o robô voltará a funcionar, todas negadas.
Saliento que num primeiro momento o atendimento foi muito bom, porém a partir do momento que retornei contato o atendimento mudou totalmente de geltil para ríspido
Acreditei na marca irobot, porém agora que preciso da empresa estou bem desiludida com a marca.
Minha solicitação aqui é a cortesia de frete de envio e retorno para assistência. Ja mencionei que pagarei o serviço da troca da placa, porém solicitado o envo e retorno de forma gratuita.
Todos os meus contatos anteriores podem ser obtidos por meio do meu CPF ***** Vanessa Simas Prates .
Fico no aguardo de um retorno positivo da empresa, pois quero meu robô funcionando novamente.