O que aconteceu
Título: Cancelei o plano, paguei a multa e a Ironberg continua cobrando sem realizar o estorno
No dia 15/06/2026, contratei um plano anual da Ironberg Fortaleza, no valor de R$ 3.588,00, parcelado em 12 vezes de R$ 299,00 no cartão de crédito.
No dia 04/07/2026, solicitei formalmente o cancelamento do plano. Na mesma ocasião, conforme previsto contratualmente, paguei R$ 328,90 referentes à multa de 10% sobre o saldo remanescente.
Desde então, venho aguardando a regularização das cobranças no cartão. Entretanto, a segunda parcela de R$ 299,00 foi cobrada normalmente na fatura de agosto, sem qualquer estorno, e a terceira parcela de R$ 299,00 já aparece programada para setembro.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a Ironberg pelo WhatsApp para saber quando o estorno seria realizado. Recebi informações diferentes e respostas vagas, mas nenhuma solução concreta.
No dia 07/08, tentei novamente resolver pessoalmente. Fui à unidade às 14h para conversar com a gerente e fui informado de que ela estava em horário de almoço. Pediram que retornasse às 15h. Voltei no horário indicado e fui informado de que a gerente já havia ido embora.
Diante da falta de solução, entrei em contato com a administradora do meu cartão. Fui informado de que não havia qualquer registro ou programação de estorno por parte da Ironberg e fui orientado a iniciar um processo de desacordo comercial.
Quero deixar claro que não estou questionando a contratação do plano nem a multa de cancelamento. Reconheço a primeira parcela e paguei a multa de R$ 328,90. O que não considero razoável é ter solicitado formalmente o cancelamento, pago a penalidade contratual e, mais de um mês depois, continuar com as parcelas sendo lançadas no cartão sem que sequer exista um estorno registrado junto à administradora.
Solicito que a Ironberg efetive o cancelamento financeiro da contratação, providencie junto à administradora do cartão o estorno dos valores devidos em razão do cancelamento e impeça a continuidade das parcelas futuras, encaminhando também um comprovante formal da operação de estorno/cancelamento.
Espero que, após todas as tentativas de resolução diretamente com a unidade, a situação possa finalmente ser solucionada por este canal.