Meu buquê chegou atrasado e não recebi meu reembolso

Pessimo! Nao recomendo, fiz o pedido de um buquê para presentear minha irmã que estava se arrumando para o casamento fiz o pedido no período da manhã que o prazo era das 8h as 13h. Pois minha irmã casou teve a festa a cerimonia e só foram entregar as 17 e pouco! Eles trabalham com emoção, com amor, eles não podem ter essa irresponsabilidade com esse tipo de presente! Pedi meu reembolso quando era uma 13h50 não me responderam me fizeram de besta, entregaram para maquiador da minha irmã e eu quero meu reembolso