O que aconteceu
Fiz uma encomenda de flores para o aniversário da minha mãe e paguei um valor adicional justamente pela garantia de entrega em até 3 horas.
Além de o prazo contratado não ter sido cumprido, não recebi qualquer informação sobre o motivo do atraso ou uma previsão de entrega. A comunicação com a empresa é extremamente insatisfatória. O atendimento é feito exclusivamente pelo WhatsApp, por meio de uma atendente virtual (IA), que não consegue fornecer informações concretas, esclarecer o ocorrido ou apresentar qualquer solução.
Diante da falta de cumprimento do serviço, solicitei o cancelamento e precisei fazer outra encomenda, às pressas, em uma floricultura diferente, para não deixar minha mãe sem flores no aniversário.
O mais absurdo é que, mesmo após mais de 24 horas da solicitação de cancelamento, continuo sem qualquer posicionamento sobre o estorno do valor pago.
É uma experiência extremamente frustrante. Não se trata apenas de um atraso na entrega, mas de uma completa falta de compromisso com o cliente, transparência e respeito. Contratei e paguei por um serviço com prazo específico, que não foi cumprido, e agora ainda preciso insistir para ter meu dinheiro de volta.
Espero que a empresa resolva o problema imediatamente, confirme o cancelamento e providencie o reembolso integral, incluindo a taxa adicional de entrega.