O que aconteceu
O pedido ***** não foi entregue porque a destinatária não estava na residência no momento da tentativa de entrega. Tratava-se de uma surpresa para minha tia, e eu havia alinhado previamente apenas com minha prima sobre um possível horário para o recebimento.
Recebi as seguintes informações por meio do bot automatizado da empresa:
"A floricultura nos informou que tentou realizar a entrega hoje, mas não conseguiu contato com a destinatária e não encontrou alguém disponível para receber o pedido. Como a entrega estava prevista para o período da manhã, estamos verificando a melhor alternativa para concluir o atendimento e retornaremos assim que tivermos uma definição."
Posteriormente, recebi outra mensagem informando:
"Gustavo, tivemos uma tentativa de entrega hoje, mas não foi possível concluir. Ninguém atendeu ao telefone informado e também não houve atendimento à campainha. A tentativa de entrega ocorreu às 12h32 do dia 15/10."
O problema é que o próprio bot ofereceu a opção de alterar a data da entrega, porém o processo ficou travado durante o atendimento automatizado e não consegui mais qualquer resposta ou conclusão da solicitação.
Tentei contato por diversos canais, sem sucesso:
Canal de Pós-venda: *****
E-mail de suporte: *****
Recebi uma resposta automática informando que o suporte por e-mail foi desativado.
Canal de Vendas: *****
Fui informado de que qualquer solicitação de pós-venda ou suporte técnico deveria ser direcionada ao canal de pós-venda, que infelizmente não responde nem conclui o atendimento.
Considero inadmissível que a empresa ofereça a possibilidade de reagendamento, mas não disponibilize um canal funcional para que o cliente consiga concluir a solicitação.
Preciso, com urgência, do reagendamento da entrega, preferencialmente para o dia 16/10 no período da tarde.
Aguardo um retorno e uma solução imediata para o meu caso.