O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO DESCUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA EXPRESSA**
Realizei a compra do pedido n *****, contratando e pagando adicionalmente pelo serviço de entrega expressa, com prazo máximo informado até as 13h26 do dia 30/10/2026.
Entretanto, fui informado de que o pedido ainda estava em processo de confecção, mesmo com o prazo de entrega já estabelecido.
Considero essa situação uma falha na prestação do serviço, pois contratei uma modalidade de entrega diferenciada justamente pela garantia de agilidade anunciada no site.
Não considero aceitável pagar por um serviço expresso e não ter o prazo contratado respeitado.
Diante disso, solicito uma posição concreta sobre a entrega do pedido e, caso o prazo não seja cumprido, o ressarcimento do valor pago pelo serviço de entrega expressa, sem prejuízo dos meus demais direitos como consumidor.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade e o respeito que o cliente merece.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Isabela Flores respondeu
31/10/2026 às 11:45
Olá, José.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Prezamos pela transparência e pela qualidade em todas as etapas dos nossos processos, e situações como essa não correspondem aos nossos padrões.
O seu relato foi devidamente analisado com atenção por nossa equipe e as devidas tratativas já foram realizadas em atendimento, como forma de retratação e cuidado com a sua experiência conosco.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Isabela Flores.