O que aconteceu
Realizei o pedido Confirmação de ***** no dia 13/10/2026, 18:46 hs, para fins de presentear minha cunhada no dia 15/10/2026;
Histórico dos e-mails da compra:
Informações do Pedido # 101858424 Atualizada 13/10 as 18:50;
Pedido # 101858424IF sendo Processado pela loja local - 13/10 as 20:22;
Pedido # 101858424IF foi Preparado! - 15/10 08/:55 hs
Pedido # 101858424IF foi Liberado para Entrega! - 15/10/2026 10:26
Confirmação de Entrega do Pedido # 101858424IF - 15/10 email as 12:43 - confirmando entrega as 11:05
Minha resposta - não reconhecendo a entrega - 15/10 as 13:28
email Isabela Flores pedindo contato pelo whatsapp as 13:53
Dialogo pelo Whatsapp
[15/10, 12:43] Isabela Flores - Pós-Venda: Ebaaaa!
Gislene Cremaschi Lima, seu pedido acabou de ser entregue!
Espero que a experiência de compra com a gente tenha sido incrível!
Data da Entrega: 15/10/2026 11:05
Quem Recebeu: PURTARIA
Deu tudo certo?
[15/10, 12:58] Gislene C Lima: - Não, preciso de ajuda!
[15/10, 12:59] Gislene C Lima: Pode ne informar o endereço que foi entregue e o nome da pessoa que recebeu.? Nao estamos localizando o presente
[15/10, 13:00] Isabela Flores - Pós-Venda: Vou te ajudar a localizar a entrega. No acompanhamento, consta que o pedido foi entregue hoje às 11h05 no endereço originalmente informado, com recebimento registrado pela portaria. Como a alteração de endereço não foi confirmada no sistema antes da saída, por favor verifique com a portaria desse endereço e com os responsáveis pelo recebimento. Se ninguém localizar, me informe para que eu acione a equipe de entrega.
[15/10, 13:16] Gislene C Lima: Nao esta em nenhum dos endereços informados
[15/10, 13:16] Gislene C Lima: Ja liguei nos 2
[15/10, 13:23] Gislene C Lima: Se puder entrar em contato com a equipe de entrega..agradeço
[15/10, 13:24] Isabela Flores - Pós-Venda: Vou priorizar a localização do pedido com a equipe de entrega. Como você já verificou e ligou para os dois endereços e o presente não foi localizado, agora precisamos apurar onde a entrega foi deixada e quem a recebeu. Ainda não tenho um prazo confirmado para esse retorno.
[15/10, 15:10] Gislene C Lima: Alguma novidade com a equipe de entrega?
E até o momento, não me respondem mais.
A aniversariante, nem os familiares receberam o presente.
Ressalto que fiz o uso desta empresa por morar em cidade distante da Anivrsariante, e infelizmente nao conseguimos nem presentear a ainda nem ter respaldo da empresa.
Assim, solicito meu reembolso. É o minimo que pode fazer, já que o dano da não surpresa não há como indenizar.
Empresa é uma verdadeira decepção.