O que aconteceu
Em 10/10/2026, venho registrar esta reclamação referente ao *****, que consiste na compra de uma cesta de presente de café da manhã, cuja composição e quantidade de itens estavam detalhadamente descritas no site da empresa.
Embora o anúncio previsse a possibilidade de eventuais variações de marcas conforme a disponibilidade de estoque, o produto entregue apresentou divergências graves em relação ao ofertado: diversos itens estavam ausentes e outros foram substituídos por alternativas de padrão e valor comercial significativamente inferiores, descaracterizando por completo a proposta do produto visualizado no ato da compra.
Além da inconformidade do produto, houve descumprimento direto do que foi acordado no atendimento. A empresa entrou em contato via WhatsApp para consultar sobre a possibilidade de trocas. Respondi formalmente que o aceite dependeria de quais itens seriam alterados e de quais seriam as substituições propostas. Ficou alinhado que a encomenda ficaria bloqueada e só seguiria para despacho após o meu aceite expresso.
Apesar disso, a empresa realizou o envio sem aviso prévio e sem a devida aprovação, fazendo com que a pessoa presenteada recebesse a cesta incompleta e alterada.
Logo após a entrega, identifiquei as irregularidades, contatei a empresa para contestar o ocorrido e solicitei uma solução. Conforme orientado pelo próprio suporte inicial da empresa, o produto não foi aberto nem consumido e permanece intacto. Ocorre que, após este primeiro contato, o canal de atendimento cessou completamente as respostas, deixando de prestar qualquer assistência.
A falha na prestação do serviço gerou profunda frustração e quebra de expectativa em uma ocasião especial.
Solicitação
Diante do descumprimento da oferta, do descumprimento do acordo de despacho e da ausência de suporte posterior, solicito o cancelamento do pedido e o estorno/reembolso integral do valor pago, estando a cesta intacta e à disposição da empresa para recolhimento.
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4Interações da reclamação
Isabela Flores respondeu
15/10/2026 às 09:08
Olá, Davi.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Prezamos pela transparência e pela qualidade em todas as etapas dos nossos processos, e situações como essa não correspondem aos nossos padrões.
O seu relato foi devidamente analisado com atenção por nossa equipe e as devidas tratativas já foram realizadas em atendimento, como forma de retratação e cuidado com a sua experiência conosco.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Isabela Flores.