Recebi um buquê diferente do que pedi e a loja não me responde

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como meu pedido foi tratado.

Dia 27/10/2026 solicitei um buquê que continha lírios, pelo qual paguei um valor consideravelmente mais alto justamente por incluir essas flores. A escolha não foi aleatória: o lírio é a flor preferida da pessoa que receberia o presente, o que tornava esse detalhe especialmente importante para mim.

Após a confirmação de que não havia lírios disponíveis, foram sugeridas outras opções de flores. No entanto, deixei claro, assim que recebi as fotos, que não tinha interesse na substituição, justamente porque o objetivo do pedido era presentear a pessoa com sua flor preferida. Também informei expressamente que não autorizava o envio daquele buquê que me foi enviado foto.

Apesar disso, mesmo sem minha autorização e sem sequer me responderem, enviaram o produto que eu havia recusado.

O que mais me causa indignação é que, além de não respeitarem minha decisão como cliente, estou desde o dia tentando entrar em contato para entender o motivo de terem realizado o envio nessas condições, mas continuo sem receber qualquer resposta.

Entendo que imprevistos com a disponibilidade de flores podem acontecer. O que não considero aceitável é a substituição de um produto sem a concordância do cliente, principalmente depois de uma recusa explícita, seguida pela falta de comunicação e de uma solução para o problema.

Diante disso, espero um posicionamento claro sobre o ocorrido e uma solução adequada, pois paguei por um produto específico, com características que eram essenciais para mim, e recebi algo diferente daquilo que contratei, sem ter autorizado a mudança.