O que aconteceu
Meu pagamento está com 30 dias de atraso. Já entrei em contato inúmeras vezes, todos os dias tento de alguma forma, não há resposta efetiva, muito menos resolução. O número e o site disponíveis como contato de ouvidoria não existem. Pelo aplicativo, sempre aparece um nome de Felipe Ramos, sem eficácia alguma e pelo whatsapp, falo com uma enfermeira Eduarda, que todos os dias me pede para relatar novamente o problema, sem resolução alguma.
Uma das justificativas é falar que existe atendimento em aberto, sendo que não seriam meus. Já justifique, inutilmente, já expliquei e nenhuma solução. Hoje, provavelmente será realizado o pagamento em setembro e não recebi sequer o de agosto.
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4Interações da reclamação
ISA SAUDE respondeu
24/09/2026 às 16:24
Olá! Rafaela ;)
Agradecemos por registrar sua manifestação e nos confiar o seu relato. Estamos aqui para ajudá-la e, principalmente, agradecemos pela sua paciência enquanto acompanhávamos a situação.
Entendemos o transtorno causado pela demora no pagamento e lamentamos por toda a dificuldade enfrentada durante as tentativas de contato. Após a análise, identificamos que o pagamento pendente foi devidamente realizado.
Sabemos que a regularidade dos pagamentos é essencial para quem presta atendimento com a gente e reconhecemos a importância de um retorno claro e efetivo. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos profissionais.
Ficamos felizes em poder esclarecer a situação e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer nova dúvida ou necessidade.
Obrigada por fazer parte do time ISA Saúde! Contamos com você.
Stefany Sales
Equipe CX & Ouvidoria ISA Saúde