O que aconteceu
No meu mixer de cozinha Gradiente a peça (haste) quebrou. Não achei assistência alguma. Resolvi telefonar e aí começou a sequência de eventos do bizarro e surreal contato.
21/9 Telefonema direcionado a um ramal que não aceita gravação de recado.
21/9 Explicação do problema via WA, gerando o protocolo ***** e o aviso que não havia atendente online
22/9 Eloisa entra em contato e eu explico o problema
23/9 Eloisa pede Nota Fiscal e vídeo do problema. Expliquei que não tenho mais a nota.
28/9 Entrei em contato e fiquei sem resposta.
5/10 Repetem o pedido de nota e vídeo. Expliquei novamente que não tenho a nota e enviei o vídeo.
7/10 Voltei a contatar já muito irritado.
8/10 Pedem foto da peça. Mandei, mas salientei que havia já mandado o vídeo
Sem contato até agora 21/10
Faz um mês sem resolução e sem contato efetivo. Estão destruindo uma marca excelente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ismafer Ferramentas respondeu
21/10/2026 às 11:52
Olá, seu Sydney Manzione Junior!
Agradecemos por escolher a Ismafer Ferramentas e pela confiança em nossos produtos.
Lamentamos pelo ocorrido com seu pedido e reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Realizamos algumas tentativas de contato por ligação e WhatsApp, utilizando o telefone cadastrado no pedido, porém, até o momento, não conseguimos falar com o senhor.
Por isso, aguardamos seu contato pelo WhatsApp (11) 4673-4878. Ao nos chamar, por gentileza, solicite falar com o David, para que possamos dar prioridade ao seu atendimento, compreender melhor o ocorrido e verificar a melhor forma de ajudá-lo.
Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
David
Assistente Atendimento ao Cliente - Ismafer Ferramentas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Recebi o melhor atendimento que já tive em qualquer momento. Em menos de 5 minutos a empresa entrou em contato comigo explicando que o problema não era com eles, pois eram distribuidores, porém, sem a menor necessidade, intercederam junto à Gradiente e resolveram meu problema. Meus parabéns em principal ao Senhor David Bonfim, que não só intercedeu pelo contato como resolveu o problema. Essa empresa realmente é uma ilha de excelência no que tange atendimento ao cliente. Estou encantado e sem o menor problema recomendo a empresa a quem precisar. Muito boa. Parabéns. Resolveram o meu problema.