O que aconteceu
Fechei a compra e o contrato em 01/12/2026 e até hoje não concluíram. Não ageunto mais a novela e não vejo a hora de ficar livre da empresa.
Os móveis entregues são de péssima qualidade e acabamento e, totalmente diferente do que me mostraram no Show Room e me venderam. O Acabamento de trás de um dos gaveteiros com rodízios que fiz veio em outra madeira que não tem nada a ver com a do móvel e que não foi combinado no contrato.
Armários cedendo, prateleiras e bancadas embarrigando, acabamentos mal feito e grosseiro na bancada do quarto da minha filha. Problemas que cabem processo por danos morais pela demora e infortunio de quarto desmontado, bagunçado com nós morando na casa e a filha em fase de vestibulares, precisando da bancada para estudos e de um ambiente organizado. Faz mais de 52 dias que o retiraram pela 3 vez para tentarem entregar algo dentro do padrão prometido. Um verdadeiro incômodo para nós!
Uma das gavetas do planejado feito no banheiro fica constantemente aberta nos atrapalhando e até nos machucando quando vamos utilizar a pia, pois o armário está cedendo da parede e inclinando-se para frente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Italínea Móveis Planejados respondeu
05/11/2026 às 09:50
Olá, espero que esteja bem.
Recebemos suas informações encaminhadas à Italínea, diretamente pela fábrica de Bento Gonçalves/RS, e agradecemos por ter entrado em contato conosco.
Informamos que sua reclamação foi devidamente direcionada ao representante responsável, que já está ciente do seu caso e irá acompanhar diretamente a tratativa junto à loja para a devida resolução. Ficaremos monitorando pelo ATD*****-.
A loja retornou que agendou com você para final de outubro e por sua necessidade desmarcou, a mesma verificará uma data no sábado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Italínea Móveis Planejados
Telefone: (54) 3455-5100
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 00:25
Isso não é verdade. Apenas Sugeri mudança para 6F, 30/10 e com quinze dias de antecedência, por conta do final de semana com feriado, mas deram uma negativa e, nao ficou definitivamente desmarcado ou reagendado.
Mas o fato é que estou cansada de virem aqui e não resolverem os problemas com excelência de qualidade. Meu pesadelo está se prolongando muito! Eu ferecem garantia de 5 anos, mas nem a entrega com qualidade conseguiram fazer
Tem muita pendência e muitos problemas surgindo no dia a dia com os móveis.
Preciso que exijam da loja que resolvam todos os problemas pendentes e prezem pela qualidade que prometeram no ato da venda.