Não consigo usar minha cristaleira por falhas na montagem e descaso no pós-venda

Apesar de um bom atendimento na venda e no projeto inicial, a experiência a partir da montagem foi marcada por extrema falta de compromisso, atrasos recorrentes, falhas de acabamento e descaso no pós-venda. Após meses de transtornos, ainda não conseguimos usar a cristaleira até hoje, e os problemas não foram resolvidos por completo. Não recomendamos a marca e não voltaremos a fazer negócio.

Alguns problemas:

Falta de pontualidade: a montagem foi marcada para 11/09 e a empresa exigiu disponibilidade de dia inteiro. Desmarcamos compromissos e o montador chegou com 5 horas de atraso e veio apenas pegar algumas peças, indo embora com 10 minutos. Em novas tentativas de agendamento, houve constantes falhas de horário, desmarcações em cima da hora e falta de retorno da equipe de atendimento.

Canaletas desalinhadas: o eletricista que contratamos constatou que as canaletas para o LED estavam desalinhadas, mal encaixadas e descentralizadas, e não conseguiu instalar o LED. Foi chamado um outro montador da empresa para consertar, e ele aumentou os furos sem retirar as portas, deixando resíduos de pó prensado presos entre o vidro e a estrutura metálica das portas. A orientação da loja de uso de papel sulfite nesse vão como tentativa de limpeza não resolveu o problema.

Dobradiças ausentes: duas das três portas foram instaladas sem a dobradiça do meio. A loja inicialmente justificou que a remoção foi proposital para não bater na prateleira, mas imagens do projeto original provaram que o erro foi deles. Só assumiram a falha após confrontados com as provas e ainda não resolveram o problema.

Acabamento ruim: presença de "fiapos" aparentes nas peças.

Erro no material do LED: o montador entregou inicialmente 5 metros de LED quando o projeto exigia 7 metros, e teve que remediar com restos de outra obra da empresa.

Por fim, continuamos com problema da sujeira nos vãos entre o vidro e a estrutura metálica, falta de dobradiças e fiapos no acabamento. Fotos em anexo.

Aguardando resolução da loja e rápido, pois até hoje não conseguimos utilizar a cristaleira.