Solicito cancelamento da compra e devolução dos valores pagos pelos móveis planejados

SOLICITO CANCELAMENTO DA COMPRA E DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS MÁ QUALIDADE NA MONTAGEM, DESCASO E FALTA DE SOLUÇÃO PELO GRUPO RM PLANEJADOS / ITALÍNEA

Venho manifestar minha profunda indignação, frustração e insatisfação com os serviços prestados pelo Grupo RM Planejados Italínea diante de todos os problemas enfrentados desde a montagem dos móveis, da demora na tentativa de solução e do atendimento recebido, informo que não tenho mais interesse na continuidade da contratação e solicito o cancelamento da compra, com a devolução integral dos valores pagos.

A montagem dos móveis foi realizada em 24/07/2026 e, desde o primeiro momento, o resultado foi extremamente insatisfatório. Foram identificados diversos problemas, como móveis tortos, peças se soltando, arranhões, desnivelamentos, folgas, falta de madeira em determinados pontos, pia desnivelada, peças rachadas e remendos visíveis.

Estamos falando de móveis planejados, adquiridos mediante um investimento financeiro significativo, justamente para realizar o sonho de montar nosso apartamento e construir um lar. Entretanto, aquilo que deveria ser motivo de alegria e satisfação, a realização de um sonho tão esperado, está se tornando um verdadeiro pesadelo.

Após a identificação dos problemas, entramos em contato com a loja e com o fabricante para registrar a reclamação. Somente após aproximadamente 15 dias foi enviado um técnico para avaliar a situação. A avaliação foi favorável à realização dos reparos, com solicitação de novas peças para corrigir os defeitos encontrados.

Entretanto, o processo de solução foi marcado por demora, falta de organização e falhas de comunicação. As peças solicitadas levaram um longo período para chegar e somente foram entregues em 28/10/2026.

A própria entrega foi realizada em horário diferente do combinado, sendo que a compradora só recebeu informações sobre a possibilidade de recebimento naquele dia após entrar em contato pelo WhatsApp para questionar o atraso.

A previsão era que os reparos fossem realizados no dia seguinte. Porém, mais uma vez, houve falha de comunicação interna. A central de atendimento não informou ao montador que o serviço havia sido previamente agendado para o período da tarde, pois a compradora trabalha como professora e já havia comunicado diversas vezes que não teria disponibilidade no período da manhã.A compradora recebeu inúmeras ligações questionando se havia alguém em casa para receber o profissional. Ao explicar novamente que estava trabalhando e que já havia informado sua disponibilidade, foi surpreendida com uma postura inadequada e rude por parte do atendente, que afirmou que não havia motivo para ela se exaltar, pois ele estava apenas perguntando se havia alguém no imóvel.

Após o desgaste, o horário da tarde foi novamente combinado. Contudo, posteriormente, o próprio montador solicitou o cancelamento do atendimento, alegando atraso em outra montagem e condições de chuva, orientando que fosse solicitado um novo agendamento.

É inadmissível que, depois de meses aguardando uma solução, a consumidora continue enfrentando esse tipo de situação, tendo que reorganizar sua rotina profissional, realizar inúmeros contatos e lidar com problemas que deveriam ter sido resolvidos corretamente desde a primeira montagem.

Também já foi registrada uma reclamação no Reclame Aqui pelo companheiro da compradora, além de contatos diretamente com a fábrica dos móveis. Entretanto, o fabricante se isenta da questão, alegando que a RM é a responsável pela prestação do serviço de montagem.

Dessa forma, o consumidor acaba ficando no meio de uma situação em que uma empresa direciona a responsabilidade para a outra, enquanto os problemas permanecem sem solução.Chegamos a um ponto em que não existe mais confiança na capacidade dessas empresas de entregar o serviço contratado de maneira satisfatória.

Os móveis que foram tão sonhados e planejados para a realização do sonho da casa própria, para transformar nosso apartamento em um lar, estão se tornando um verdadeiro pesadelo. Em vez de satisfação, estamos enfrentando estresse, frustração, desgaste emocional e prejuízo financeiro.

É extremamente decepcionante investir dinheiro, planejamento e expectativa em algo tão importante e receber um serviço de qualidade tão inferior, seguido de meses de transtornos e tentativas frustradas de resolução.

Diante de todo esse histórico,não desejo mais aguardar novas peças, novos agendamentos ou novas tentativas de montagem e reparos. Perdi completamente a confiança na empresa e não tenho mais interesse em continuar com essa contratação.

MINHA SOLICITAÇÃO: Diante da prestação inadequada do serviço e da ausência de solução efetiva, solicito formalmente:

1. O cancelamento da contratação, considerando todos os problemas apresentados desde a montagem inicial e as sucessivas tentativas frustradas de resolução.

2. A restituição integral de todos os valores já pagos, devidamente atualizados, sem retenção de valores ou cobrança de multas decorrentes de uma situação provocada pela falha na prestação do serviço.

3. A suspensão e o cancelamento das cobranças futuras, uma vez que não desejo dar continuidade à contratação.

4. A orientação formal sobre os procedimentos para retirada dos móveis e eventual desmontagem, caso necessária, sem qualquer custo adicional para a consumidora.

5. Que a empresa apresente uma resposta formal, com prazo e procedimento concretos para efetivação do cancelamento e restituição dos valores.

Ressalto que ainda estou pagando pelos móveis e, diante de toda essa situação, inclusive não efetuei o pagamento do boleto referente a este mês, pois não considero aceitável continuar arcando com uma contratação que não foi cumprida de maneira adequada.

Não se trata de desistência por simples vontade ou mudança de opinião, mas de uma decisão motivada por uma sequência de falhas na prestação do serviço, problemas na montagem, demora excessiva, falta de organização e ausência de uma solução que restabeleça a confiança na empresa.

Espero que o Grupo RM Planejados / Italínea tenha a responsabilidade e o respeito necessários para reconhecer a gravidade da situação e resolver definitivamente essa questão.

Não queremos mais promessas, novos agendamentos ou novas tentativas. Queremos o cancelamento da contratação e nosso dinheiro de volta.

O sonho de ter nosso apartamento planejado e organizado deveria ser uma conquista feliz, e não uma fonte constante de preocupação e aborrecimento. Depois de tudo o que aconteceu, o mínimo que esperamos é respeito aos nossos direitos como consumidores e a devolução dos valores investidos.

Caso não haja uma solução adequada, daremos continuidade às medidas cabíveis junto ao PROCON e aos demais órgãos competentes para garantir nossos direitos.