Não consigo marcar aulas de pacote que comprei e nem cancelar

Question

Olá! Tentei cancelar um pacote de aulas e iriam me cobrar um valor absurdo. Desisti e fui marcar aula e o sistema não me autoriza.
A política do italki está abusiva: não deixa resilir o contrato e nem continuar com ele. Desse modo, tive que me valer do reclame aqui para assegurar meu direito como consumidora.