Natuzzi: "qualidade italiana" que dura 2 anos e conserto cobrado do cliente

Em junho de 2024 compramos um conjunto Natuzzi modelo 334 com assentos elétricos (pedido PR-925-000381/00, NF-e 20.440), por um preço altíssimo, vendido como produto italiano, artesanal e durável.

Com dois anos de uso doméstico e cuidadoso, um dos assentos elétricos parou de funcionar. Fonte original, conexões conferidas, nenhuma intervenção de terceiros.

A loja (que na venda disse que assistência era vitalícia), não resolveu. Apenas me passou o contato de uma assistência que cobra R$ 700,00 para consertar um defeito que não causei;

A pergunta é simples: de que adianta pagar preço de grife italiana se o mecanismo elétrico, que é justamente o diferencial do produto, não dura nem o tempo de um sofá popular?

Pagar preço de grife italiana e ainda pagar pelo defeito é inaceitável. Trata-se de vício oculto, pelo qual fabricante e loja respondem juntos (CDC, arts. 18 e 26, 3).

Exijo, com urgência:

1. Contato direto da Natuzzi;

2. Reparo por técnico autorizado, sem custo;

3. Não sendo possível, substituição da peça.

Depois de pagar um valor desses, o cliente ainda precisa pagar para o sofá voltar a fazer o que sempre deveria ter feito.

Isso não é desgaste natural. É defeito oculto em um produto que se vende como premium, e pelo Código de Defesa do Consumidor fabricante e loja respondem juntos pelo reparo quando o defeito aparece dentro da vida útil do produto (arts. 18 e 26, 3). Empurrar o custo para o consumidor não é atendimento de alto padrão. Não é sequer atendimento.

O que espero da Natuzzi, com urgência:

1. Contato direto da empresa, e não mais um telefone repassado;

2. Vistoria e reparo do mecanismo por técnico autorizado Natuzzi, sem qualquer custo para mim;

3. Se o reparo não for possível, substituição da peça.

Vou atualizar esta reclamação com a resposta da empresa. Quem estiver avaliando pagar preço de grife italiana poderá ver aqui como a Natuzzi trata o cliente depois que a venda já foi feita.