Sofá Natuzzi com descascamento recorrente do revestimento

Olá, Sr. Fábio.

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, acima de tudo, por confiar na Natuzzi ao longo desses anos. Lamentamos que o seu sofá U80 tenha apresentado novamente o desgaste no revestimento e entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente porque o Sr. já passou por uma substituição anterior em 2021.

Analisamos o seu caso incluindo o histórico do seu pedido e as características do produto adquirido no final de 2015.

Conforme os parâmetros técnicos de qualidade da nossa engenharia, o desgaste apresentado é compatível com o uso ao longo do tempo e está dentro das expectativas para a vida útil do produto na categoria adquirida. Ressaltamos que nossa garantia contra defeitos de fabricação é de 1 ano a partir da data de compra, e que o prazo legal para reclamação já se encontra expirado neste caso.

Sendo assim, a análise da sua solicitação foi considerada improcedente.

No entanto, queremos reafirmar que o seu caso é importante para nós e que não queremos deixá-lo sem apoio. Assim como fizemos em 2021, quando realizamos a troca do revestimento, podemos orientá-lo sobre a nossa rede de assistência técnica autorizada, que está apta a avaliar o seu sofá e apresentar um orçamento para a substituição do revestimento do módulo afetado;

Para isso, basta nos informar o revestimento desejado e a assistência autorizada mais próxima de você, que daremos todo o suporte para que o orçamento seja emitido o quanto antes.

Caso tenha qualquer dúvida ou queira seguir com o orçamento, é só nos acionar por este canal teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Pós-venda Natuzzi

Prezados,

Agradeço o retorno e a análise realizada, porém preciso registrar que não estou de acordo com a conclusão apresentada nem considero que a solução proposta resolva a questão relatada.

Entendo a posição da Natuzzi quanto ao prazo de garantia informado. Entretanto, minha reclamação não se limita a uma discussão sobre garantia: trata-se de um produto de alto valor, adquirido em 2015, que apresentou desgaste significativo e prematuro do revestimento e que, justamente por esse motivo, teve o revestimento integralmente substituído pela própria Natuzzi em 2021.

O ponto que considero fundamental é que, aproximadamente quatro anos após essa substituição, o mesmo tipo de problema voltou a ocorrer de forma significativa em um dos módulos. Portanto, não considero razoável simplesmente atribuir o desgaste ao uso e à passagem do tempo.

Também considero importante destacar que a solução apresentada neste momento não representa, de fato, uma solução para o problema. Orientar-me a procurar uma assistência autorizada para obter um orçamento significa, na prática, transferir integralmente para o consumidor o custo de reparar novamente um problema de revestimento que já havia ocorrido anteriormente e que já havia sido objeto de intervenção pela própria Natuzzi.

Quando adquiri um sofá Natuzzi, produto posicionado no mercado como de padrão superior e de alto valor agregado, minha expectativa evidentemente não era de que o revestimento tivesse de ser substituído novamente poucos anos depois. Um produto dessa categoria não pode ser tratado, na prática, como se seu revestimento tivesse uma vida útil tão limitada a ponto de tornar necessária uma nova substituição em um intervalo relativamente curto.

Por isso, solicito que o caso seja reavaliado pela Natuzzi em nível superior ao atendimento de pós-venda, considerando especialmente:

1. o histórico do sofá desde a aquisição em 2015;

2. a substituição integral do revestimento realizada pela Natuzzi em 2021;

3. a recorrência do mesmo problema aproximadamente quatro anos depois;

4. o padrão e o valor do produto adquirido; e

5. a expectativa razoável de durabilidade e qualidade associada à marca e ao produto.

Não estou solicitando apenas auxílio para obter um orçamento de uma assistência técnica. Estou solicitando que a Natuzzi apresente uma solução efetiva para um problema recorrente de durabilidade do revestimento, considerando todo o histórico do produto e, principalmente, o fato de que a própria empresa já havia realizado anteriormente a substituição do revestimento.

Caso a posição da Natuzzi permaneça sendo a de que esse nível de desgaste é considerado normal para o produto, solicito também que essa conclusão seja formalmente fundamentada, indicando qual é a vida útil esperada do revestimento, quais critérios técnicos foram utilizados na análise e por que a recorrência do problema após a substituição realizada em 2021 é considerada compatível com os parâmetros de qualidade da empresa.

Aguardo, portanto, uma nova avaliação do caso e uma proposta de solução compatível com o histórico apresentado.

Olá, Sr. Fábio.

Lamentamos o ocorrido com seu sofá U80 e entendemos sua frustração, especialmente após a troca de revestimento em 2021.

Após análise técnica, entendemos que o desgaste é compatível com o uso e a garantia (1 ano) está expirada, portanto a solicitação foi considerada improcedente quanto a vício de fabricação.

Ainda assim, conforme conversado pelo Whatsapp e sugerido pelo Sr., queremos apoiá-lo com uma condição especial:

1. Capa nova a preço de custo;

2. Indicação de técnico de confiança na sua região para a substituição (mão de obra combinada diretamente com ele).

Caso entenda que podemos seguir desta maneira, por favor nos confirme:

Revestimento desejado;

Cidade/região do sofá.

Com isso, enviamos o orçamento da capa e o contato do técnico mais próximo.

Estamos à disposição para ajudá-la no que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Pós-venda Natuzzi

Olá, Sr. Fábio.

Bom dia!

Conforme conversado pelo Whatsapp, a fim de entendermos a melhor solução para o caso, sobre a sua solicitação, já encaminhei para você:

O orçamento da capa completa no revestimento de sua escolha na mesma condição especial que foi feita na ocasião passada;

O contato do técnico de confiança da sua região para realizar a substituição, com a mão de obra combinada diretamente entre vocês.

Agora, para darmos andamento, preciso apenas que:

Confirme se aprovou o orçamento da capa;

Nos diga se já conseguiu contato com o técnico.

Fico no aguardo do seu retorno para seguirmos com o próximo passo. Qualquer dúvida sobre o orçamento ou sobre o técnico, é só me chamar aqui que te ajudo na hora.

Estamos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,

Equipe Pós-venda Natuzzi